Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Centro amministrativo
- App Marketplace
- Zendesk Chat e messaggistica
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- Support
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Centro amministrativo
Nuovo
- Aggiunti suggerimenti di macro per gli amministratori. Questa funzione è disponibile per tutti i clienti che dispongono del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata. Ora gli utenti possono vedere altri ticket e filtri correlati nella macro Suggerimenti (in precedenza erano disponibili solo tre ticket correlati). Puoi provare questa funzione nel Centro amministrativo, in Spazi di lavoro > Suggerimenti di macro.
App Marketplace
-
Zoom Phone per Zendesk(assistenza)
Zoom Phone per Zendesk emigliora la tua esperienza Zendesk e semplifica i workflow. Zoom è leader nelle moderne comunicazioni video aziendali, con una piattaforma cloud semplice e affidabile per video e audioconferenze, collaborazione, chat e webinar su dispositivi mobili, desktop, telefoni e sistemi di sale riunioni. Installa l’integrazione Zoom Phone e usufruisci di vantaggi come i numeri di telefono a portata di clic in Zendesk, la registrazione automatica delle chiamate, la registrazione automatica delle chiamate verso Zendesk, l’accesso alla posta vocale e alle registrazioni nei registri delle chiamate e la possibilità di inviare e ricevere SMS. -
Assistente AI Apple + ChatGPT di Saasly(Support, a pagamento)
Assistente AI Apple + ChatGPT di Saasly è sviluppato per gestire più app per le recensioni e le valutazioni dell’Apple Store all’interno di Zendesk. L’app ti aiuta a semplificare il processo di assistenza clienti convertendo facilmente tutte le richieste dei clienti dall’Apple Store in ticket Zendesk. Inoltre, ChatGPT è attivato per aiutarti a creare automaticamente risposte personalizzate ai clienti, generare riepiloghi dei ticket e modificare il tono di risposta ai clienti. -
Worknet.ai (Support)
Worknet.ai è un’esperienza utente conversazionale, simile a ChatGPT, integrata in tutte le origini dati pertinenti, tra cui: Ticket Zendesk Guide, Confluence e Jira. Per le funzionalità native, è perfettamente integrato sia con Zendesk che con Slack. -
Centro assistenza Traduttore(Support)
Centro assistenza Traduttore traduce automaticamente gli articoli di Zendesk Guide. Non è più necessario aggiornare lo stile, i link o le immagini. Con Traduttore del centro assistenza, puoi tradurre gli articoli della guida in qualsiasi lingua e mantenere la formattazione HTML originale. Inoltre, puoi sincronizzare le traduzioni da e verso Zendesk Guide e persino tradurre in blocco più articoli in una o più lingue. -
Stylo Voice AI(assistenza)
Stylo Voice AI,dotato delle più recenti tecnologie OpenAI e ChatGPT,converte istantaneamente i messaggi di posta vocale in testo accurato, rendendo più facile rimanere sempre aggiornati sui messaggi senza dover avviare la riproduzione. Inoltre, puoi abbattere le barriere linguistiche con traduzioni immediate. -
ChatGpt Supporte Inteligente(Support, a pagamento)
ChatGpt Supporte Inteligente è la soluzione ideale per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio clienti. L’applicazione è stata progettata per fornire una serie di caratteristiche e funzionalità che si integrano perfettamente nel framework di assistenza clienti esistente. Cogli rapidamente il contesto con i riepiloghi generati dall’intelligenza artificiale dei ticket precedenti, riducendo il tempo dedicato alla lettura della cronologia dei ticket. Migliora la qualità delle risposte con il supporto dell’intelligenza artificiale, garantendo accuratezza e coerenza nelle risposte. Ricevi suggerimenti basati sull’intelligenza artificiale per risposte che non solo rispondono in modo efficace alle domande dei clienti, ma si allineano anche agli obiettivi di tono e assistenza della tua azienda.
Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
-
Aggiornati i link e nascosta l’interfaccia utente Competenze e limiti per gli account in modalità mista di indirizzamento omnicanale
Fisso
-
È stato risolto un problema con la codifica delle metriche degli errori di backend omnicanale
Zendesk Explore
Nuovo
- Ora puoi esportare i dashboard dalla Creazione dashboard beta di Explore. La possibilità di esportare i dashboard è fondamentale per analizzare i dati con altri strumenti e condividere insight da Explore. Per maggiori informazioni, consulta Esportazione del contenuto del dashboard in Utilizzo di Creazione dashboard (beta).
- I clienti Enterprise ora hanno accesso alle metriche dei dati in tempo reale per gli stati agente unificati e personalizzati. Queste informazioni ti aiutano a comprendere il personale attualmente disponibile, consentendoti di prendere decisioni su tutti i canali in merito alla quantità di lavoro che può essere svolta in base agli agenti disponibili. Per maggiori informazioni, consulta Stati agente unificati in Widget di dati in tempo reale per dashboard ExploreeRicetta Explore: Creazione di un dashboard per generare report sullo stato degli agenti in tempo reale.
Guide & Gather
Nuovo
- Aggiunto cambio di tono al programma EAP per l’intelligenza artificiale generativa.
Support
Nuovo
- La versione beta aperta per l’unione di organizzazioni è ora disponibile per tutti gli account.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Bot Zendesk
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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