| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 21 novembre 2023 | 17 novembre 2023 | 21 novembre 2022 |
Siamo lieti di annunciare il nostro miglioramento più recente per i bot conversazionali: le conversazioni dinamiche. Porta la tua esperienza clienti a un livello superiore offrendo un'esperienza più coinvolgente in cui il bot può eseguire compiti per i clienti, come:
- Fornire consigli personalizzati sui prodotti
- Controllare lo stato dell’ordine
- Facilitare le revoche degli ordini
- Generare lead preziosi
- E molto altro...
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia e perché?
Al fine di fornire conversazioni più interattive e personalizzate, adesso i bot conversazionali possono recuperare dati da sistemi esterni e presentarli dinamicamente in modo coinvolgente tramite sequenze e messaggi. Un bot può anche acquisire la selezione effettuata dal cliente nella sequenza e memorizzarla in una variabile per un uso successivo, ad esempio per attivare un'altra chiamata API per l'esecuzione di un compito.
Ecco una rapida panoramica delle nuove funzionalità supportate:
- Supporto delle variabili array per “Effettua chiamata API”
- Utilizzo delle variabili nel passaggio “Sequenza”
- Inclusione del pulsante “Salva risposta” nel passaggio “Sequenza”
Cosa devo fare?
Tutti questi nuovi miglioramenti sono disponibili immediatamente per i clienti che usano i bot Zendesk.
Per aiutarti a comprendere meglio, esaminiamo un esempio di configurazione di un bot per la revoca di un ordine utilizzando questi nuovi aggiornamenti.
Supporto delle variabili array per “Effettua chiamata API”
Il passaggio “Effettua chiamata API” è stato migliorato per memorizzare un array di oggetti in una variabile array. Come parte di questa esperienza puoi mappare la risposta JSON alla variabile usando coppie chiave-valore per contribuire a migliorare il controllo sull'organizzazione dei dati.
Sequenze dinamiche
Abbiamo esteso il funzionamento delle sequenze per poter utilizzare le variabili in tutti i campi, inclusi Titolo, Descrizione e Link pulsante. Per utilizzare la variabile array devi passare alle sequenze dinamiche. In questo modo, le schede della sequenza potranno essere compilate dinamicamente con i dati recuperati dal tuo sistema esterno preferito.
Pulsante Salva risposta nelle sequenze
Abbiamo introdotto un nuovo pulsante che permette di specificare il valore da memorizzare se l’utente finale seleziona un’opzione dalla sequenza. Questa variabile può essere usata successivamente in una chiamata API per annullare l’ordine selezionato, migliorando così la reattività del bot.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
- Per ulteriori informazioni sull’effettuazione di chiamate API, consulta Utilizzo del passaggio Effettua chiamata API in un bot conversazionale
- Per ulteriori informazioni sulle sequenze, consulta Informazioni sui tipi di passaggi delle risposte
- Per ulteriori informazioni sul pulsante Salva risposta, consulta Aggiunta di contenuti avanzati alle risposte in Creazione bot
- Per ulteriori informazioni sulle variabili, consulta Come usare le variabili per personalizzare le risposte dei bot