Domanda
Voglio creare un’automazione che includa la condizione Ticket: Ore da in attesa.
Un’automazione basata sullo stato del ticket viene reimpostata dopo l’aggiornamento di un ticket se non viene apportata alcuna modifica allo stato?
Risposta
No, non sono state apportate modifiche al calcolo in quanto non si è verificata alcuna modifica di stato. L’automazione continua a calcolare dal momento in cui lo stato viene inviato per la prima volta, se non ci sono aggiornamenti di stato, a meno che l’automazione non sia combinata con altre condizioni, come Ticket: Ore dall’aggiornamento.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Informazioni sulle automazioni e sul relativo funzionamento
- Uso della condizione "Ore da" nelle automazioni
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