RIEPILOGO
Il 29 novembre 2023, dalle 21:16 alle 22:24 UTC, i clienti Zendesk Support in più pod hanno riscontrato problemi con il pannello del contesto del cliente che visualizzava l’errore “Nessun utente trovato”, che potrebbe aver influito anche sulla possibilità di aggiungere CC ai ticket .
Cronologia
22:48 UTC | 14:48 PT
Abbiamo identificato e risolto un problema di accesso al pannello del contesto del cliente. I clienti potrebbero aver riscontrato problemi tra le 21:16 UTC e le 22:24. Ci scusiamo per il disagio causato.
23:27 UTC | 15:27 PT
Abbiamo riscontrato che il problema relativo al pannello del contesto del cliente ha influito anche sull’aggiunta di CC ai ticket. La modifica in questione è stata annullata ed entrambi i problemi sono stati risolti.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un difetto sfuggito che è stato ignorato durante il processo di test. È stata implementata una nuova funzione in base alla quale una modale veniva visualizzata all’invio del ticket a seconda del rispetto di determinate condizioni. Il difetto ha comportato un caricamento modale errato in alcuni scenari, con ripercussioni sul pannello del contesto del cliente e sui CC.
Soluzione
Per risolvere il problema, abbiamo implementato il rollback a una versione precedente e stabile del software distribuito. Seguendo questa linea di condotta, abbiamo osservato un recupero riuscito.
Elementi correttivi
- Aggiunta di un test per coprire lo scenario del contesto del cliente per questa funzione [Fine]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti