Domanda
Vorrei capire meglio le nostre esigenze in termini di personale. Come posso monitorare il tempo di disponibilità degli agenti?
Risposta
Crea un compito generale con il nome Available
. Addestra gli agenti a timbrare questo compito ogni volta che non ci sono elementi di lavoro da gestire nelle loro code. Nel tempo, puoi visualizzare quanto tempo viene dedicato al Available
nelle pagine Attività agente, Stato agentee Report, oppure creare modelli di report personalizzati.
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