Domanda
Perché i numeri dei ticket risolti sono diversi in Zendesk e in Zendesk WFM?
Risposta
Zendesk WFM conteggia i ticket risolti in modo diverso da Zendesk e, di conseguenza, i dati non vengono elaborati allo stesso modo.
Quando il ticket viene risolto da un'automazione, l'azione non viene intrapresa dall'agente. Per questo motivo, i punti risolti non verranno attribuiti ad alcun agente.
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