| Componente aggiuntivo | Gestione del personale (WFM) o Gestione del coinvolgimento del personale (WEM) |
Gli agenti possono richiedere permessi dall’app Pianificazione agenti in Zendesk. In qualità di agente, puoi richiedere un’intera giornata o alcune ore di permesso per i turni pianificati e i giorni senza turno.
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Per richiedere il permesso
- In Zendesk, fai clic sull’icona Zendesk WFM nella barra laterale.
- Fai clic sull’icona della richiesta di permesso in alto a destra.
- Inserisci le seguenti informazioni nella finestra della richiesta di permesso:
Motivo: seleziona un motivo predefinito.
Tipo: scegli un giorno intero o un giorno parziale.
Messaggio al manager (facoltativo): inserisci informazioni aggiuntive da inviare al manager.
- Fai clic su Richiedi permesso.
La richiesta viene inviata al manager. Potrai visualizzarla nella sezione dedicata alle richieste di permesso, in cui viene mostrato lo stato della richiesta. Puoi annullare la richiesta qui.
Nota: Il permesso è visibile solo con 30 giorni di anticipo.
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