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Accedi alla pagina Previsione di gestione del personale per prevedere i volumi di contatti futuri e le esigenze di personale usando i dati cronologici. Questa funzione ti aiuta a gestire il volume in ingresso e il personale necessario in tutti gli stream di lavoro, assicurandoti di avere il giusto numero di agenti pianificati. Modifica parametri come occupazione, tempo di gestione e riduzione per adattare le previsioni alle tue esigenze. Esporta i dati per ulteriori analisi e ottimizza le operazioni assistenza clienti.
Questo articolo descrive come accedere alla pagina delle previsioni di Zendesk Workforce Management (WFM).
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Devi essere un amministratore WFM o disporre dell’autorizzazione per accedere alla pagina Previsione.
Per accedere alle previsioni
- In Gestione del personale, posiziona il cursore del mouse sull’icona della previsione (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Previsione. - Fai clic sull’icona delle impostazioni (
) accanto a uno stream di lavoro per modificarne le impostazioni nei pannelli a destra.
Puoi intraprendere una delle seguenti azioni:- Apporta modifiche al volume per tenere conto di eventuali eventi univoci che prevedi aumenteranno il numero di contatti che riceverai. Ad esempio, campagne di marketing o finestre di manutenzione pianificata.
- Escludi i volumi anomali storici del volume in ingresso per rendere le previsioni più precise,
- Configura i parametri del personale per calcolare il numero di agenti che dovresti pianificare per soddisfare gli obiettivi e le proiezioni del personale.
- Organizza i tuoi stream di lavoro.
- Esporta le previsioni sul volume e sul personale in file CSV.
- Scegli un altro algoritmo di previsione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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