Puoi importare il volume cronologico nella previsione.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Importazione del volume storico
Per le importazioni, devi caricare almeno due settimane di dati con incrementi di 15 minuti. Il fuso orario dei dati deve essere UTC. Qualsiasi periodo di 15 minuti senza volume deve comunque essere compilato con zero nel file CSV perché gli intervalli non possono essere saltati. Inoltre, dopo il caricamento dei dati, Zendesk WFM usa solo i dati disponibili per l'importazione e non li combina con i dati Zendesk cronologici.
Per importare il volume cronologico
- Accedi alla pagina Previsione e scegli il workflow per il quale importare i dati.
- Fai clic sulle opzioni (
) accanto al workflow scelto, quindi seleziona Importa volumecronologico .
- Viene creato un modello. Scaricalo e caricalo su Google Drive.
- Apri il file con Fogli Google e modifica i nuovi dati dello storico.
- Carica il nuovo volume storico.
- Fai clic su Applica e genera previsione.
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