Puoi importare le pianificazioni esistenti in Zendesk WFM. Puoi anche esportare le pianificazioni in formato CSV.
L’articolo include le seguenti sezioni:
- Importazione di una pianificazione orari
- Importazione di una pianificazione orari
- Esportazione di una pianificazione orari
Importazione di una pianificazione orari
Prima di importare una pianificazione orari, prendi nota delle seguenti informazioni chiave:
- I permessi importati non vengono sovrascritti durante l’importazione della pianificazione orari e possono comportare due o più livelli di permessi nello stesso periodo.
- Tutti i turni vengono sovrascritti se iniziano nello stesso giorno UTC.
- In caso di sovrapposizioni dovute a turni durante la notte, l'importazione non elimina la pianificazione del giorno precedente, ma crea delle sovrapposizioni.
- Quando compili il modello di importazione, assicurati che i nomi e gli indirizzi email degli agenti corrispondano esattamente in Zendesk WFM. Ti consigliamo di esportare il tuo elenco di agenti. Tieni presente che i campi fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.
Importazione di una pianificazione orari
Per importare una pianificazione orari
- Posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione nella barra di navigazione, quindi fai clic su Pianificazione.
- Fai clic sull’icona CSV .
- Seleziona Importa pianificazione orari.
- Fai clic su Pianifica modello di importazione.
Nota: quando si fa clic su questo pulsante, vengono scaricati due file. Il file modello di importazione Pianificazione contiene un esempio di come formattare il file CSV. Il file delle chiavi del campo Compito contiene gli ID di tutti i flussi di lavoro, i compiti generali e i motivi dei permessi. - Carica il tuo file CSV
- Fai clic su Importa pianificazione orari.
Esportazione di una pianificazione orari
Per esportare una pianificazione orari
- Posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione nella barra di navigazione, quindi fai clic su Pianificazione.
- Fai clic sull’icona CSV .
- SelezionaEsporta pianificazione orari.
- Scegli se esportare la pianificazione Pubblicata o la versione Bozza.
- Seleziona un intervallo di date.
- Fai clic sulla scheda b, quindi seleziona gli agenti di cui vuoi esportare la pianificazione orari.
- Fai clic su Esporta pianificazione orari.
Una volta completata, l’esportazione viene inviata al tuo indirizzo email.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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