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Scopri di più sulla funzionalità multitasking ad accesso anticipato.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
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Informazioni generali sul multitasking
- Per pianificare uno stream di lavoro combinato, devi aggiornare l’infragiornaliero nel modello di turno effettivo nelle ubicazioni affinché abbia effetto. Se crei uno stream di lavoro combinato, devi aggiungerlo al modello di turno per consentire l’aggiornamento o la pianificazione automatici.
- Per gli stream di lavoro combinati, le eventuali modifiche apportate all’attività in passato dopo il calcolo dell’aderenza non verranno aggiornate. Ciò si verifica quindi il calcolo dell’aderenza nel passato non viene modificato e l’aderenza nel passato non sembra corrispondere in modo errato.
- Supponiamo che tu abbia creato uno stream di lavoro combinato costituito da stream di lavoro chat, voce e ticket. L’agente A viene assegnato a tutti e tre gli stream di lavoro, mentre l’agente B viene assegnato solo a Chat e Ticket. In questo scenario, l’agente B può comunque partecipare allo stream di lavoro combinato.
- Gli agenti possono svolgere tutte le attività incluse in uno stream di lavoro combinato se sono assegnati ad almeno uno degli stream di lavoro al suo interno.
Pianificazione
Gli stream di lavoro combinati non vengono visualizzati nei pannelli relativi al personale della pagina Pianificazione. Il calcolo riportato in fondo alla pagina Pianificazione è il seguente:
Per ciascun intervallo, prendiamo l’ ETP di uno stream di lavoro combinato e l’ ETP dei singoli stream di lavoro e calcoliamo il coefficiente. Dopodiché, prendiamo il numero pianificato per il multitasking e applichiamo il coefficiente per ottenere il numero pianificato per i singoli stream di lavoro.
Report
- Non eseguiamo report sugli stream di lavoro combinati. Nei report e nelle attività degli agenti è indicato il tempo assegnato a ciascuno stream di lavoro specifico a cui l’agente ha effettivamente lavorato. In questo caso, lo stream di lavoro combinato viene usato per definire correttamente l’aderenza.
- Gli stream di lavoro combinati verranno mostrati in tutti i report tranne Previsione vs. Effettivo.
- Nei dashboard li mostreremo solo nei widget Happeing Now. In futuro, verranno aggiunti anche ad altri widget.
- Gli stream di lavoro combinati mostreranno ma al momento non verrà calcolata alcuna metrica per tenere conto dell’aderenza ponderata, dell’occupazione, ecc. Al momento, non stiamo generando report basati sui molteplici stream di lavoro.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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