Le sandbox premium riducono i rischi consentendo di creare, aggiornare e testare le modifiche, come le configurazioni delle regole aziendali, in un ambiente sandbox che rispecchia la produzione. La distribuzione di regole aziendali dalla sandbox premium riduce ulteriormente i rischi e semplifica il processo fornendo un modo per creare, aggiornare e testare trigger e automazioni (beta) e quindi implementare direttamente le stesse configurazioni nel tuo account di produzione. Questa funzione velocizza il processo di gestione delle modifiche, consentendoti di rimanere concentrato su ciò che conta di più: fornire esperienze clienti eccellenti.
Questa ricetta usa trigger e una sandbox premium.
Traguardo workflow
La tua azienda ha deciso che la priorità numero uno di quest’anno è l’affidabilità e la riduzione dei rischi. In qualità di amministratore Zendesk per l’account aziendale, hai deciso di iniziare a usare le distribuzioni sandbox premium per testare le modifiche alle regole aziendali in una sandbox e quindi distribuirle alla produzione per ridurre i rischi e le interruzioni dei workflow dell’azienda. Ora che hai implementato il tuo piano, è il momento di metterlo alla prova con il primo aggiornamento del trigger.
Modifica e test di un trigger nella sandbox
La tua azienda usa i trigger per assegnare ticket da account specifici ai singoli agenti che gestiscono gli account. Tuttavia, in passato ciò ha causato problemi quando gli agenti si prendevano le ferie. Pertanto, ti è stato chiesto di creare gruppi di agenti e quindi aggiornare i trigger per assegnare questi ticket account al rispettivo gruppo. Ciò consentirebbe a qualsiasi agente del gruppo di interagire con i ticket in base alle esigenze, anche se non è l'account manager principale.
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Crea una nuova sandbox premium.Nota: Se usi una sandbox premium esistente, tieni presente le seguenti limitazioni. Le distribuzioni di trigger funzionano solo per le sandbox premium create a partire dal 30 agosto 2021. Le distribuzioni di automazione (beta) funzionano solo per le sandbox premium create a partire dal 23 maggio 2022. Puoi usare la pagina Sandbox per vedere quando è stata creata la sandbox.
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Crea i gruppi di agenti.
In questo caso, la dirigenza ha definito i raggruppamenti di agenti appropriati. Puoi creare due nuovi gruppi: Account manager VIP e Account manager standard. Michael, Sravanthi e Alain devono essere assegnati al gruppo VIP; Jeffery, Miguel e Tara devono essere assegnati al gruppo Standard.
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Aggiorna i trigger per assegnare il lavoro ai gruppi corretti anziché ai singoli agenti.
In questo esempio, aggiorni i trigger che hanno assegnato il lavoro a Michael, Sravanthi e Alain in modo che assegnino il lavoro al gruppo VIP Account Managers . Allo stesso modo, aggiorni i trigger che hanno assegnato il lavoro a Jeffery, Miguel e Tara in modo che assegnino il lavoro al gruppo Standard Account Managers . Ciò significa rimuovere il Ticket: Assegnatario e sostituendolo con a Ticket: Gruppo azione.
- Prova i trigger nell’ambiente sandbox per assicurarti che funzionino come previsto.Nota: Nell’ambiente sandbox, gli agenti vengono creati con indirizzi email di esempio anziché con quelli reali usati in produzione. Questo per evitare conflitti e notifiche duplicate. Tuttavia, a scopo di test, potresti voler usare i loro indirizzi email reali.
Distribuzione della configurazione del trigger aggiornata in produzione
La distribuzione di un trigger aggiornato in produzione è relativamente semplice. Tuttavia, in questo scenario, hai introdotto nuove dipendenze nell’ambiente sandbox che non esistono nell’account di produzione: i gruppi Gestori account VIP e Gestori account standard .
- Nel tuo account di produzione, vai a Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sandbox > Distribuzione. - Seleziona Trigger come tipo di configurazione.
- Seleziona la nuova sandbox come sandbox da cui distribuire il trigger.
- Individua il primo trigger da distribuire, quindi fai clic su Avanti.
- Risolvi le dipendenze, quindi fai clic su Avanti.
Il primo trigger distribuito in produzione avrà due dipendenze mancanti. Per risolvere il problema, devi creare i gruppi Gestori account VIP e Gestori account standard in produzione. Se stai distribuendo più di un trigger come parte di questa modifica, questi gruppi non mancheranno per le distribuzioni successive, ma potresti avere altre dipendenze da risolvere.
- Verifica le dipendenze mappate e fai clic su Distribuisci.
- Ripeti i passaggi da 1 a 6 per ciascun trigger aggiornato da distribuire.
Verifica del successo della distribuzione
Dopo aver fatto clic su Distribuisci, riceverai una notifica che la configurazione è stata distribuita correttamente nel tuo account di produzione. Tuttavia, è sempre una buona idea dare un’occhiata alla regola aziendale aggiornata per assicurarti che tutto appaia a posto. Vai alla pagina Trigger, trova il trigger a cui hai distribuito un aggiornamento e controlla le sue azioni. Se vuoi confrontare il comportamento precedente, puoi anche consultare la cronologia delle revisioni del trigger .
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