Le sandbox Premium riducono i rischi consentendo di creare, aggiornare e testare le modifiche, come la configurazione delle regole aziendali, in un ambiente sandbox che rispecchia la produzione. La distribuzione delle regole aziendali dalla sandbox premium riduce ulteriormente i rischi e semplifica i processi offrendo un modo per creare, aggiornare e testare trigger e automazioni (beta) e quindi implementare direttamente le stesse configurazioni nel tuo account di produzione. Questa funzione velocizza il processo di gestione delle modifiche, permettendoti di rimanere concentrato su ciò che conta di più: offrire ai clienti un’esperienza eccellente.
Questa ricetta usa trigger e una sandbox premium.
Traguardo workflow
La tua azienda ha deciso che le priorità principali di quest’anno sono l’affidabilità e la riduzione dei rischi. In qualità di amministratore Zendesk per l’account aziendale, hai deciso di iniziare a usare le distribuzioni sandbox premium per testare le modifiche alle regole aziendali in una sandbox e quindi distribuirle alla produzione per ridurre i rischi e le interruzioni nei workflow dell’azienda. Ora che hai implementato il tuo piano, è il momento di metterlo alla prova con il primo aggiornamento del trigger.
Modifica e test di un trigger nella sandbox
La tua azienda usa i trigger per assegnare ticket da account specifici ai singoli agenti che gestiscono gli account. Tuttavia, in passato ciò ha causato problemi quando gli agenti si prendevano delle ferie. Pertanto, ti è stato chiesto di creare gruppi di agenti e quindi aggiornare i trigger per assegnare questi ticket account al rispettivo gruppo. Ciò consentirebbe a qualsiasi agente nel gruppo di interagire con i ticket secondo necessità, anche se non è l'account manager principale.
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Crea una nuova sandbox premium.Nota: Se usi una sandbox premium esistente, tieni presente le seguenti limitazioni. Le distribuzioni di trigger funzionano solo per le sandbox premium create a partire dal 30 agosto 2021. Le distribuzioni di automazione (beta) funzionano solo per le sandbox premium create a partire dal 23 maggio 2022. Puoi usare la pagina Sandbox per vedere quando è stata creata la sandbox.
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Crea i gruppi di agenti.
In questo caso, la dirigenza ha definito i raggruppamenti di agenti appropriati. Crei due nuovi gruppi: Account manager VIP e Account manager standard. Michael, Sravanthi e Alain devono essere assegnati al gruppo VIP; Jeffery, Miguel e Tara devono essere assegnati al gruppo Standard.
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Aggiorna i trigger per assegnare il lavoro ai gruppi corretti anziché ai singoli agenti.
In questo esempio, aggiorni i trigger che assegnavano il lavoro a Michael, Sravanthi e Alain in modo che assegnino il lavoro al gruppo di manager account VIP . Allo stesso modo, aggiorni i trigger che assegnavano il lavoro a Jeffery, Miguel e Tara in modo che lo assegnino al gruppo Standard Account Managers . Ciò significa rimuovere il file Ticket: Assegnatario e sostituirlo con a Ticket: Gruppo azione.
- Prova i trigger nell’ambiente sandbox per assicurarti che funzionino come previsto.Nota: Nell’ambiente sandbox, gli agenti vengono creati con indirizzi email di esempio anziché con quelli reali usati nella produzione. Questo per evitare conflitti e notifiche duplicate. Tuttavia, a scopo di test, potresti voler usare i loro indirizzi email reali.
Distribuzione della configurazione del trigger aggiornata nella produzione
La distribuzione di un trigger aggiornato nella produzione è relativamente semplice. Tuttavia, in questo scenario sono state introdotte nuove dipendenze nell’ambiente sandbox che non esistono nell’account di produzione: i gruppi VIP Account Managers e Standard Account Managers .
- Nell’account di produzione, vai al Centro amministrativoe fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sandbox > Distribuzione.
- Seleziona Trigger come tipo di configurazione.
- Seleziona la nuova sandbox come sandbox da cui distribuire il trigger.
- Individua il primo trigger da distribuire, quindi fai clic su Avanti.
- Risolvi le dipendenze, quindi fai clic su Avanti.
Il primo trigger distribuito nella produzione avrà due dipendenze mancanti. Per risolvere il problema, devi creare i gruppi Account manager VIP e Standard Account Manager in produzione. Se stai distribuendo più di un trigger come parte di questa modifica, questi gruppi non mancheranno per le distribuzioni successive, ma potresti avere altre dipendenze da risolvere.
- Verifica le dipendenze mappate e fai clic su Distribuisci.
- Ripeti i passaggi da 1 a 6 per ciascun trigger aggiornato da distribuire.
Verifica del successo della distribuzione
Dopo aver fatto clic su Distribuisci, riceverai una notifica quando la configurazione è stata distribuita correttamente nel tuo account di produzione. Tuttavia, è sempre una buona idea esaminare la regola aziendale aggiornata per garantire che tutto appaia a posto. Vai alla pagina Trigger, trova il trigger a cui hai distribuito un aggiornamento e controlla le sue azioni. Per confrontare il comportamento precedente, puoi anche esaminare la cronologia delle revisioni del trigger .
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