Con Agenti AI - Essenzialepuoi creare agenti AI sui canali di messaggistica, email e moduli web.
Usando l'AI generativa, questi agenti AI possono intrattenere conversazioni con i clienti, risolvendo potenzialmente le richieste senza bisogno dell'intervento di un agente umano. Nei casi in cui è comunque necessario l'intervento di un agente umano, l'agente AI può raccogliere informazioni durante il trasferimento della richiesta, permettendo all'agente umano di aggiornarsi velocemente e risolvere il problema del cliente in modo più efficiente.
Questo articolo offre una panoramica di come iniziare a usare la funzionalità più importante inclusa in Agenti AI - Essenziale.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Passaggio 1. Ottimizzare i contenuti del centro assistenza per gli agenti AI
Gli agenti AI usano intelligenza artificiale generativa per creare risposte basate sui contenuti del centro assistenza. Migliori sono i contenuti del centro assistenza, meglio gli agenti AI saranno in grado di rispondere alle domande dei clienti.
Se hai appena iniziato a usare il centro assistenza, per prima cosa rivedi i ticket e altre risorse per trovare argomenti con cui sviluppare la Knowledge base. Vedi Prassi ottimali per identificare i problemi dei clienti e iniziare a creare la Knowledge base.
Se disponi già di un centro assistenza, valuta la possibilità di ottimizzare i contenuti. Consulta 5 strategie per sviluppare i contenuti del centro assistenza per l'AI
Passaggio 2. configura i canali su cui il tuo agente AI deve lavorare
Gli agenti AI lavorano su tutti i canali di messaggistica, email e moduli web per fornire risposte ai clienti. Ma prima che possano farlo, devi configurare i canali su cui il tuo agente AI deve lavorare.
Se non hai già configurato questi canali, consulta le seguenti risorse:
Passaggio 3. crea e configura il tuo agente AI
Con il centro assistenza ottimizzato e i canali configurati, è il momento di creare e configurare il tuo agente AI. Quando crei il tuo agente AI, potrai:
- Scegliere un nome per il tuo agente AI.
- Configurare la personalità dell’agente AI in modo che rifletta il tono e il brand della tua organizzazione.
- Collegare il tuo centro assistenza al tuo agente AI in modo che possa rispondere alle domande.
- Mettere alla prova il tuo agente AI per assicurarti che risponda alle domande come previsto.
Consulta Creazione di un agente AI per risolvere automaticamente i problemi dei clienti.
Se lo desideri, puoi anche configurare impostazioni aggiuntive per il tuo agente AI, tra cui:
- Aggiunta di un avatar dell’agente AI per rafforzare il tuo brand.
- Creazione di istruzioni che influenzano ulteriormente le risposte dell’agente AI.
- Aggiungi altre origini di contenuti esterne che il tuo agente AI può usare per generare risposte alle domande dei clienti.
- Gestione della lingua dell’agente AI e assistenza per la traduzione.
- (Solo messaggistica) Personalizzazione delle risposte standard dell’agente AI per saluti, feedback, escalation e fallback.
- (Solo modulo email e web) Personalizzazione del trigger e delle automazioni che alimentano le risposte dell’agente AI.
Passaggio 4. pubblica il tuo agente AI sui canali scelti
A questo punto, il tuo agente AI è pronto per iniziare a rispondere alle domande dei clienti. Tutto quello che devi fare è pubblicarlo sui canali in cui vuoi che interagisca con i clienti.
Consulta Pubblicazione di un agente AI per renderlo attivo per i clienti.
Passaggio 5: monitora le prestazioni del tuo agente AI
Dopo aver pubblicato il tuo agente AI e aver interagito con esso per almeno 48 ore, puoi iniziare a monitorarne le prestazioni e a migliorarne l’efficienza.
In particolare, puoi:
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Usare la dashboard Insight per una panoramica completa di metriche e prestazioni di risposta dell'agente AI. Questo dashboard ti aiuta a ottimizzare la configurazione dell’agente AI per migliorare l’esperienza self-service per i tuoi clienti.
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Esaminare le trascrizioni delle conversazioni per vedere le conversazioni che hanno portato a soluzioni automatizzate, ovvero le interazioni riuscite tra i clienti e il tuo agente AI. Puoi anche esaminare le trascrizioni delle conversazioni non risolte per individuare schemi e somiglianze nelle interazioni meno riuscite.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.