Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Centro amministrativo
- App Marketplace
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Guide & Gather
- Talk
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Centro amministrativo
Nuovo
- Abbiamo aggiunto miglioramenti agli eventi del registro di verifica per gli allegati.
- Un evento No Audit log viene creato quando il sistema Zendesk elimina gli allegati non associati (in particolare gli allegati che non vengono inviati come parte di un commento e non sono associati a un ticket).
- A Non viene creato alcun evento del registro di verifica quando un agente elimina un allegato da un commento non ancora inviato (in particolare, se ha premuto X su un allegato che non è stato inviato, l’allegato non viene associato a un ticket).
- Un evento del registro di verifica eliminata viene creato quando un agente rimuove un allegato da un ticket.
App Marketplace
Nuovo
-
Verifica chiamante(assistenza)
Verifica chiamante è una soluzione di sicurezza all’avanguardia per call center e help desk IT che estende le funzionalità di Okta Multi-Factor Authentication (MFA) ai chiamanti. Verifica chiamante semplifica il processo di verifica dei chiamanti ed elimina la necessità di porre domande di sicurezza deboli a cui di solito persone non autorizzate possono rispondere facilmente. Con l’integrazione Verifica chiamante e Zendesk puoi verificare i chiamanti nell’help desk IT senza uscire da Zendesk. Premendo un pulsante, il richiedente e i fattori di verifica registrati vengono cercati automaticamente e al chiamante può essere facilmente inviata una richiesta di verifica della sua identità. Dopo la verifica, i dettagli della verifica vengono registrati automaticamente nel ticket del servizio Zendesk fornendo un audit trail completo. -
Places (Support, a pagamento)
Luoghi significa far sapere alle persone dove si trova la tua azienda. Usa Places per aumentare le visite occasionali condividendo le sedi fisiche della tua attività in modo che clienti potenziali e clienti possano usarle. Puoi anche condividere la posizione del tuo ufficio o negozio insieme a un link a Google Map, utile per indicazioni stradali, condivisione con altri e aggiunta di segnalibri per riferimento futuro. -
Dashboard OAuth di SpectreFlow(Support)
Il dashboard OAuth di SpectreFlowfunge da hub centralizzato e mostra tutti i token OAuth locali e globali associati all’account dell’utente connesso. Questa vista completa semplifica notevolmente la gestione dei token da parte degli amministratori, fornendo un processo semplificato per la supervisione dei token. -
Apizee(assistenza)
Apizeeè una chat video di assistenza remota che consente ai team del servizio clienti di aumentare la soddisfazione dei clienti. Apizee migliora le prestazioni di vendita e assistenza, consentendo soluzioni semplificate, anche in scenari complessi. Questa piattaforma amplifica le connessioni umane, favorendo una comprensione più chiara e aumentando la soddisfazione dei clienti. -
Youtube + ChatAssistenza AI GPT(Support, a pagamento)
Youtube + Chat Assistenza AI GPT offre l’integrazione del canale YouTube per Zendesk, consentendo agli utenti di gestire più account all’interno di una casella di posta unificata. Questa integrazione facilita la gestione efficiente dei commenti di YouTube sotto forma di ticket, con l’assistenza ChatGPT che garantisce risposte tempestive e accurate ai clienti. Crea un ticket per ogni commento del cliente, indipendentemente dai canali, dal video o dai cortometraggi. Gli agenti possono rispondere e gestire in modo efficiente i commenti di YouTube direttamente dall’app Zendesk. -
Chat Gpt4 AI Chat Enhancer(Support, a pagamento)
Chat Gpt4 AI Chat Enhancer eMigliora il servizio clienti con messaggi basati sull’intelligenza artificiale personalizzati in base agli obiettivi della tua azienda. Offre risposte personalizzate, riepiloghi che fanno risparmiare tempo e domande approfondite per migliorare la qualità e l’efficienza del servizio clienti.
Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
-
I filtri dei canali social sono ora disponibili per i clienti di Explore per la messaggistica. Per maggiori dettagli, consulta Annuncio dei filtri dei canali social per i report di messaggistica in tempo reale in Explore.
Explore
Nuovo
- La versione beta aperta di Creazione report di Explore è ora disponibile per tutti gli account Explore Professional ed Enterprise. La nuova esperienza di generazione report rende l’esplorazione dei dati e la creazione di report più efficienti e intuitive sia per i principianti che per gli utenti esperti. ConsultaUtilizzo di Creazione report (beta).
Guide & Gather
Nuovo
- Aggiunto un filtro Usato/Non usato alla libreria multimediale di Guide.
- Aggiunto un endpoint API delle attestazioni personalizzato per Token web JSON (JWT) del centro assistenza.
Talk
Nuovo
- La funzione di trascrizione e riepilogo delle chiamate è ora disponibile nel programma EAP.
Questa nuova fantastica funzione usa l’intelligenza artificiale generativa per trascrivere e riepilogare automaticamente le chiamate vocali in Zendesk Talk. Questa funzione evita agli agenti di scrivere manualmente note durante e dopo una chiamata. Possono invece concentrarsi direttamente sulla connessione con i clienti e sulla soluzione dei loro problemi, consentendo loro di passare da una chiamata all’altra in modo efficiente. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio: riepilogo generativo delle chiamate basato sull’intelligenza artificiale per Zendesk Talk (EAP). -
Tagging IVR per l’indirizzamento omnicanale dei clienti.
Tutte le pressioni dei tasti IVR verranno registrate come tag in un ticket e possono essere usate per influenzare l’indirizzamento delle chiamate tramite trigger, per generare report sulla pressione dei tasti in Explore e per fornire agli agenti più contesto sulla chiamata che stanno gestendo. Per maggiori informazioni, consultaAnnuncio: tagging IVR keypress in Zendesk Talk per l’indirizzamento omnicanale. -
Espansione della copertura delle località dati in Europa e Australia.
Zendesk Talk ora supporta l’hosting di dati vocali aggiuntivi sia in Europa che in Australia. Il tipo di dati voce che può essere ospitato in Europa o in Australia include; dati del numero di telefono, registri delle chiamate, registrazioni delle chiamate e registrazioni della posta vocale. Per maggiori informazioni, consultaAnnuncio: Zendesk Talk amplia la copertura delle località dati in Europa e Australia.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Bot Zendesk
- Zendesk Explore
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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