Data dell’annuncio | Data di implementazione |
30 settembre 2024 | 31 gennaio 2025 |
Zendesk ha recentemente aggiornato le autorizzazioni Explore per centralizzare e semplificare la gestione dei dati per gli amministratori e creare un’esperienza utente più trasparente e intuitiva.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Questo aggiornamento incrementa il livello di granularità delle autorizzazioni, offrendo agli amministratori un maggiore controllo sulla propria istanza di Explore. Ora è possibile definire le autorizzazioni di modifica e visualizzazione in base ai seguenti livelli:
- Dati da gruppi a cui appartengono
- Dati da gruppi selezionati
I visualizzatori e gli editor limitati possono accedere solo ai dataset predefiniti Assistenza: Ticket e Support: cronologia degli aggiornamenti. Altri dataset saranno abilitati all’inizio del 2025.
Con questo aggiornamento, gli amministratori ottengono il controllo centralizzato sui livelli di accesso e la visibilità dei dati dei ticket viene limitata in base ai gruppi di ticket. Ciò contribuisce a eliminare la necessità di duplicare dashboard e dataset per segmenti di pubblico diversi, con un notevole risparmio in termini di tempo e fatica.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
In precedenza, gli amministratori di Zendesk Explore dovevano sottostare ad alcune limitazioni quando concedevano l’accesso a Explore. Per evitare visualizzazioni o modifiche non autorizzate dei dati, dovevano limitare gli accessi. Questo spesso comportava l’esclusione di membri preziosi del team, che avrebbero potuto trarre vantaggio dagli insight di Explore. Le nuove autorizzazioni granulari risolvono questo problema.
Ora gli amministratori possono sfruttare i nuovi livelli di autorizzazione per ampliare l’accesso e consentire una più ampia partecipazione del team. Inoltre, possono risparmiare tempo impostando le autorizzazioni in base alle appartenenze ai gruppi di ticket, eliminando la necessità di duplicare dashboard e dataset per segmenti di pubblico diversi. Inoltre, le autorizzazioni granulari aiutano a prevenire modifiche o eliminazioni accidentali di report e dashboard consentendo un accesso limitato a Explore. Questo controllo migliorato rappresenta un vantaggio anche per gli utenti, in quanto offre loro una maggiore visibilità sul livello attuale delle loro autorizzazioni, rendendo più intuitiva l’esperienza d’uso di Explore.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Tuttavia, potrebbe essere il momento giusto per rivedere la tua configurazione attuale delle autorizzazioni di Explore per consentire a più persone di avere un accesso limitato a Explore. Per ulteriori informazioni su questi aggiornamenti alle autorizzazioni di Explore, consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore.
Se applichi le nuove autorizzazioni, tutti i dashboard e i report creati in precedenza rispetteranno il nuovo livello di accesso ai dati.
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