Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Centro amministrativo
Aggiornamenti
- Miglioramenti agli eventi del registro di verifica per gli allegati.
- Quando il sistema Zendesk elimina gli allegati non associati, a Nessun evento del registro di verifica creato. Questo è specifico per gli allegati che non vengono inviati come parte di un commento e quindi non sono associati a un ticket.
- Quando un agente elimina un allegato da un commento non ancora inviato, viene creato l’evento Nessun registro di verifica. Ad esempio, un agente fa clic sulla X nell’allegato. Tuttavia, poiché il commento non è stato inviato, l'allegato non è associato a un ticket.
- Quando l’agente rimuove un allegato da un ticket, viene creato un evento del registro di verifica Eliminato .
Marketplace delle app
Nuovo
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Assegnazione Round Robin per nodi (Support)
Assegnazione Round Robin per nodi garantisce una distribuzione equa ed efficiente dei ticket tra il team di assistenza. Senza alcun intervento manuale o interazione con gli agenti, questa app assegna in modo intelligente i ticket in ingresso agli agenti disponibili, bilanciando il carico di lavoro e migliorando i tempi di risposta. -
Sentient Machines Analytics+(Support, a pagamento)
Sentient Machines Analytics+ è la piattaforma di analisi conversazionale omnicanale di nuova generazione basata sull’intelligenza artificiale. Usa la sicurezza di livello militare, analizza il 100% delle interazioni (chat, email, telefono, chatbot), rivedendo senza problemi non solo ciò che viene detto, ma anche ciò che non viene detto, incluse intonazione e pause, e il significato. Ciò significa una riduzione immediata del rischio di conformità, una maggiore efficienza e competenza del team, con conseguenti punteggi CX ed EX significativamente più elevati. -
Messaggistica ValueFirst Business(Sell)
Messaggistica aziendale ValueFirst emigliora la tua esperienza Zendesk Sell con una solida estensione progettata per comunicazioni SMS e WhatsApp efficienti direttamente dai moduli Contatti, Clienti potenziali e Trattative. -
Trasmissione CXBOX(assistenza)
Trasmissione CXBOX ti aiuta a filtrare le informazioni sui clienti da campi specifici della tua piattaforma CRM. Puoi crea le campagne previste con funzioni pronte all’uso selezionando i tipi di contenuti e i canali di chat (ad es. LINE, WhatsApp, WeChat, SMS, Twilio e Instagram) da trasmettere ai clienti target. -
App Promemoria di Saasly (Support, a pagamento)
App promemoria di Saasly visualizza popup e riceve avvisi tramite diversi canali per una comunicazione efficace. Puoi configurare un numero infinito di promemoria per un ticket, inclusa l’attivazione dei promemoria per funzionare senza problemi sui ticket chiusi e la garanzia di richieste continue per azioni future, anche dopo la risoluzione del ticket. Analogamente agli elementi dell’elenco di controllo, puoi anche contrassegnare i promemoria come completati. -
Notifica e blocca(Support, a pagamento)
Notifica e blocca consente di get invia notifiche immediate all’interno dell’interfaccia utente di Zendesk. Ricevi avvisi istantanei nell’angolo in alto a destra di Zendesk Support. Tieni d’occhio la cronologia delle notifiche ed elimina gli elementi dopo che hanno ricevuto un’azione. Infine, puoi comunicare aggiornamenti importanti trasmettendo messaggi personalizzati al tuo team. -
Tag automatico ChatGPT 4(Support, a pagamento)
Tag automatico ChatGPT 4 è a Plugin Zendesk incentrato sulla codifica automatica intelligente. Dì addio all’ordinamento manuale e sfrutta l’efficienza dell’intelligenza artificiale. ChatGPT 4 Auto Tag analizza le interazioni con i clienti in tempo reale, assegnando automaticamente ai ticket parole chiave pertinenti. Ciò garantisce un’assistenza rapida e organizzata, migliorando l’efficienza della risposta del team. Ottieni una comprensione immediata dei temi e delle priorità dei ticket che ti aiutano a identificare rapidamente i problemi e le tendenze comuni, facilitando strategie proattive del servizio clienti. -
ChatGPT 4 Thank You Closer(Support, a pagamento)
ChatGPT 4 Grazie aiuta con il messaggi di ringraziamento che riaprono i ticket risolti. Non si limita a leggere i messaggi; distingue in modo intelligente il contenuto. Ad esempio, se si tratta di gratitudine, il ticket viene ripristinato come chiuso. Tuttavia, se c'è di più, mantiene il ticket aperto per l'attenzione umana. -
HolidayZ VM Swapper(Support, a pagamento)
HolidayZ VM Swapper consente agli amministratori Zendesk di aggiornare in blocco la posta vocale fuori sede in tutte le linee Zendesk Talk con un semplice clic. Basta scegliere le righe, i messaggi di saluto e inviare. -
Cronologia ticket Savoir(assistenza)
Cronologia ticket Savoir fornisce agli operatori una vista rapida ed efficiente dei ticket più recenti associati a un particolare utente. Questa comodità è offerta direttamente nella barra laterale dei ticket, dove sono prontamente disponibili informazioni cruciali come stato, data di creazione, utente attualmente assegnato e tag pertinenti. Facendo clic su un ticket, verrà visualizzata un’anteprima dettagliata del ticket, insieme a un link di reindirizzamento diretto al ticket corrispondente, semplificando ulteriormente l’accesso alle informazioni dettagliate. -
SLA Pro (Support, a pagamento)
SLA Pro ridefinisce il modo in cui gestisci gli SLA, offrendo una piattaforma intuitiva che semplifica e ottimizza ogni aspetto dell’amministrazione degli SLA. Organizza, riordina, esporta e visualizza facilmente gli SLA in un’unica interfaccia intuitiva. SLA Pro offre una funzione di esportazione facile da usare, che ti consente di estrarre i dati senza sforzo. Visualizza gli SLA in un formato chiaro per analisi e processi decisionali rapidi. -
Studio per nodi(assistenza)
Studio di nodi è progettato per fornire solide funzionalità di integrazione, collegando senza problemi Zendesk a vari sistemi, inclusi piattaforme CRM, sistemi ERP, siti di e-commerce e altre applicazioni business-critical. Abilitando un flusso bidirezionale di dati e azioni, Knots Studio garantisce che tutti i sistemi siano sincronizzati, fornendo informazioni aggiornate su tutte le piattaforme.
Zendesk Explore
Nuovo
- Per migliorare i tempi di caricamento, ogni nuovo report creato in Explore ora ha un filtro temporale predefinito di 30 giorni. Gli utenti possono aggiornare l’intervallo di tempo del filtro o sostituirlo con qualsiasi altro filtro. In precedenza, questo filtro era incluso solo nei dataset di Support.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Bot Zendesk
- Zendesk Chat e messaggistica
- Guide & Gather
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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