Sintomi del problema
Ho creato un modulo personalizzato dal quale ho inoltrato automaticamente le email a Zendesk. Questa operazione genera errori. Esempi:
- Ticket non in fase di creazione.
- Campi ticket non compilati.
- I ticket saranno inviati come spam a un richiedente generico, al posto del nome e dell’indirizzo email effettivi dell’utente finale che appaiono nel campo Richiedente del ticket.
Passaggi per la risoluzione del problema
L’uso dell’inoltro email per i moduli personalizzati non è supportato. Ciò significa che è previsto uno degli errori indicati sopra.
Per evitare questi problemi, crea un modulo personalizzato usando uno dei metodi seguenti:
- Crea ticket solo tramite l’API Zendesk, senza inoltrare email. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Creazione di un modulo ticket personalizzato con l’API di ticketing.
- Se non hai uno sviluppatore, usa un’app di terzi per creare il modulo personalizzato. Non sono supportati da Zendesk. In caso di domande, contatta l’autore dell’app prescelto.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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