Perché gli SLA vengono ancora violati dopo aver cambiato la priorità?

Domanda

Perché lo SLA viene visualizzato come violato anche dopo aver abbassato la priorità di un ticket?

Risposta

Una volta mancato, un obiettivo rimane violato nonostante le successive modifiche che evitino la violazione. Ad esempio, se un ticket non rispetta lo SLA di 1 ora prima risposta per priorità alta, il passaggio a una priorità bassa con un obiettivo di 24 ore non risolverà la violazione in modo retroattivo, anche se entro la nuova scadenza.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

• Definizione di policy SLA
• Come posso risolvere i problemi più comuni relativi agli SLA?

Nota: Le conversazioni chat supportano gli SLA relativi ai tempi di risposta. Gli amministratori possono impostare gli SLA relativi al tempo di prima e Prossima risposta per la chat.

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