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Mentre entriamo in una nuova fase della nostra partnership con i canali social, Zendesk annuncerà la conclusione della nostra esperienza di messaggistica social legacy il 31 luglio 2024. Questa transizione segna il passaggio all’avanguardistica era del coinvolgimento social, facilitata dallo Spazio di lavoro agente Zendesk.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
- Cosa cambia e perché?
- Chi è interessato da questa modifica?
- Perché dovrei scegliere Spazio di lavoro agente?
- Come mi preparo per la scadenza del 31 luglio 2024?
- Che cosa accadrà se non effettuo la migrazione prima della data di rimozione?
- Domande frequenti
- Chi posso contattare per aiuto o domande?
Cosa cambia e perché?
A partire dal 31 luglio 2024, l’app legacy di messaggistica social cesserà di funzionare e i clienti non potranno più inviare o ricevere messaggi usando l’app legacy.
Per mantenere la funzionalità di messaggistica, devi configurare la messaggistica social nello Spazio di lavoro agente seguendo le istruzioni indicate nel link seguente.
Chi è interessato da questa modifica?
Ciò influisce su tutti i clienti (inclusi i clienti Sunshine Conversations) che usano ancora attivamente l’app di messaggistica social legacy e che non hanno ancora attivato lo Spazio di lavoro agente e/o impostato i canali social nello Spazio di lavoro agente.
Perché dovrei scegliere Spazio di lavoro agente?
L’adozione dello Spazio di lavoro agente Zendesk offre una serie di vantaggi e nuove funzionalità, tra cui:
- Interfaccia unificata: gestisci tutte le interazioni con i clienti in un unico spazio di lavoro per una maggiore efficienza.
- Assistenza estesa per i canali: accedi a una più ampia gamma di canali social, tra cui WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger, X Corp (ex Twitter) e Instagram DM.
- Distribuzione di bot personalizzati: configura e distribuisci bot personalizzati su più canali per interazioni personalizzate con i clienti.
- Funzioni avanzate: miglioramenti continui e funzionalità che saranno costantemente creati e supportati nella piattaforma dello spazio di lavoro agente Zendesk.
Il 2024 porterà sviluppi entusiasmanti, tra cui una forte moderazione dei post pubblici sui social network nello Spazio di lavoro agente, supporto pubblicitario dinamico, maggiore affidabilità e continui aggiornamenti delle funzioni. Questi miglioramenti sono stati progettati per potenziare le tue capacità di assistenza social, assicurandoti di rimanere all’avanguardia con gli strumenti e le funzionalità più recenti.
Nell’introdurre una nuova era di possibilità, comprendiamo che il cambiamento può essere difficile. Tuttavia, è anche un’opportunità di crescita e innovazione. Apprezziamo la tua fiducia in Zendesk e ci impegniamo a fornirti gli strumenti che ti consentano di offrire ai clienti esperienze eccezionali e ai tuoi agenti la capacità di lavorare in modo più intelligente ed efficiente.
Come mi preparo per la scadenza del 31 luglio 2024?
- Disinstalla l’app di messaggistica social legacy: per completare il processo di migrazione, selezionalo nella pagina App e integrazioni > App di Zendesk Support e disinstallalo. Consulta Gestione delle app installate.
- Attiva Spazio di lavoro agente: se non l’hai già fatto, attiva l’interfaccia unificata nel Centro amministrativo all’indirizzo Spazi di lavoro > Strumenti agente > Spazio di lavoro agente. Consulta Attivazione dello spazio di lavoro agente.
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Esegui la migrazione dei canali di messaggistica social: sposta i canali social nello Spazio di lavoro agente per garantire un passaggio senza problemi. Consulta Migrazione dei canali di messaggistica social allo Spazio di lavoro agente Zendesk (Facebook Messenger, Twitter DM) e Migrazione dei canali di messaggistica social allo Spazio di lavoro agente Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat).
Nota: se la messaggistica non è un’opzione, disabilita e riabilita lo spazio di lavoro agente o contatta l’assistenza.
Che cosa accadrà se non effettuo la migrazione prima della data di rimozione?
Se non esegui la migrazione prima della data di rimozione, perderai la connessione tra Zendesk e i canali di messaggistica social. In questo modo, i commenti e i messaggi in questi canali non verranno convertiti in ticket e non riceverai notifiche tramite lo strumento notifiche della messaggistica social.
Domande frequenti
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Come posso verificare se l'app è installata?
Visita le app Zendesk Support nel Centro amministrativo e cerca l’app “Messaggistica social”. Apri l’app e, se disponibile, la sezione delle informazioni in alto sarà simile all’esempio mostrato di seguito:
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Cosa devo fare se non uso l'app di messaggistica social legacy e non voglio eseguire la migrazione?
I clienti Suite o Support + Chat che non usano l’app di messaggistica social legacy non devono eseguire la migrazione. Tuttavia, una volta rimossa l’app, perderai le funzionalità di messaggistica social. Se decidi di usare la messaggistica social in un secondo momento, devi passare allo Spazio di lavoro agente Zendesk. -
Gli attuali ticket aperti continueranno a funzionare anche dopo il passaggio alla messaggistica?
No. Ti suggeriamo di chiudere tutti i ticket prima di passare alla messaggistica, in quanto l’app legacy usa tecnologie meno recenti e non è possibile tenere aperti questi ticket. -
Quali nuove funzionalità offre lo Spazio di lavoro agente Zendesk rispetto all'app di messaggistica social legacy?
Lo Spazio di lavoro agente offre un’esperienza di conversazione unificata, offrendo agli agenti una visione completa delle interazioni con i clienti. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui canali di messaggistica nello Spazio di lavoro agente Zendesk. -
L'app di messaggistica social legacy e l'esperienza di messaggistica social nello Spazio di lavoro agente Zendesk offrono le stesse funzioni?
Sì, e stiamo lavorando per aggiungere un numero ancora maggiore di nuove funzioni all'esperienza di messaggistica social nello Spazio di lavoro agente Zendesk. -
Chi devo contattare per aiuto o domande?
Per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Chi posso contattare per aiuto o domande?
Se hai domande o feedback sui nostri prodotti, puoi pubblicare i post nei forum di feedback sui prodotti, monitorati dai nostri product manager. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare l’assistenza clienti Zendesk.
Grazie per essere una parte importante della community Zendesk.