Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Nuovo
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SentioCX (assistenza)
SentioCX offre una piattaforma di orchestrazione per integrare qualsiasi piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale (bot) con la suite di applicazioni Zendesk garantendo un Human-In-The-Loop (HITL) senza sforzo. Fornisce l’abbinamento intelligente tramite l’autoregolazione automatica dei livelli di servizio per garantire la migliore corrispondenza tra l’utente (attraverso il riconoscimento degli scopi in tempo reale) e l’agente giusto con le competenze e i livelli di competenza giusti. -
Aitvaric (Tema)
Aitvaric è un tema facile da usare con navigazione nel pannello laterale e un interruttore opzionale per consentire agli utenti di passare dalla modalità chiara a quella scura. Aitvaric offre un approccio dinamico alle preferenze degli utenti con opzioni di modalità sia scura che chiara. Personalizza l’esperienza visiva in base alle diverse preferenze degli utenti, offrendo un ambiente di lettura confortevole e personalizzato. Inoltre, puoi impostare immagini univoche per ciascuna modalità, garantendo un’estetica del brand coerente in qualsiasi ambiente. -
Connettore Slack per Creazione workflow (Support)
Slack Connector for Workflow Builder consente a chiunque di creare workflow che fanno risparmiare tempo usando clic, codice o una combinazione di entrambi. I connettori preimpostati ti consentono di portare istantaneamente le tue app e i tuoi servizi preferiti nei tuoi workflow con la semplicità del trascinamento della selezione. Usando questo connettore, puoi importare le azioni chiave di Zendesk nei workflow, come la creazione e l’aggiornamento di un ticket, nonché l’aggiunta e la rimozione di tag. Combina queste azioni Zendesk con i numerosi passaggi incorporati in Creazione workflow per mantenere il tuo lavoro fluido in tutte le automazioni e tutto in un unico luogo. Ad esempio, con Slack Connector puoi inviare workflow nei messaggi, incorporarli nei canvas e aggiungerli ai segnalibri in un canale. -
Telefono di HelloDuty (assistenza)
Phone by HelloDuty offre al team del servizio clienti uno strumento dinamico che unisce perfettamente i sistemi telefonici e informatici. Non devi più immaginare di lavorare nel servizio clienti senza il fastidio di destreggiarti tra diversi dispositivi e schermi perché con Phone by HelloDuty, tutto ciò di cui hai bisogno appare sul tuo computer non appena un cliente effettua una chiamata. Quando il telefono di un agente squilla, lo schermo del suo computer rivela istantaneamente l’identità del chiamante e i problemi storici, fungendo da cheat sheet prontamente disponibile. Inoltre, gli agenti possono avviare chiamate direttamente da Zendesk con un semplice clic, eliminando la necessità di comporre manualmente i numeri su un telefono. Considerala come la comodità della messaggistica istantanea, ma su misura per le conversazioni telefoniche effettive. -
Nascondi Dropdown Values Lite di LEAFWORKS (Support)
Nascondi valori a discesa Lite di LEAFWORKS semplifica la vita nascondendo i campi selezionati nei ticket per gli agenti. Usando le condizioni per i campi ticket, generi una panoramica chiaramente strutturata e pertinente di tutte le informazioni per i diversi gruppi e ruoli. Un grande vantaggio è anche la possibilità di personalizzare i menu a discesa con le condizioni. -
Cambia richiedente ticket in base a nodi (Supporto)
Cambia richiedente ticket in base a nodi aggiorna senza problemi il campo richiedente nei campi ticket Zendesk. Questo è fondamentale per i ticket generati da email inoltrate, documenti scansionati o invii di terzi.
Guide & Gather
Fisso
- Il pannello delle impostazioni degli articoli in modo che sia aperto a tutti i nuovi articoli.
- Il problema del pannello delle impostazioni degli articoli che si apriva quando si verificava un errore durante il salvataggio o la creazione di un articolo.
- Il problema con il nuovo piè di pagina delle azioni che nasconde il menu a discesa delle tabelle.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Bot Zendesk
- Zendesk Chat e messaggistica
- Zendesk Explore
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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