Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Nuovo
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Contract Manager (Support, a pagamento)
Responsabile del contratto ti consente di gestire i contratti in Zendesk. Ogni contratto è associato a una scadenza di credito temporale. Gli agenti possono assegnare ticket a un contratto e inserire il tempo che dedicano alla gestione delle richieste dei clienti. Il tempo di elaborazione viene quindi detratto dal credito orario del contratto selezionato. Puoi visualizzare tutti i contratti e il tempo rimanente su ciascuno nel dashboard. -
HelpTree (Support)
HelpTree è una piattaforma di gestione della conoscenza avanzata che aiuta a semplificare il processo di assistenza clienti. Configura il tuo team con istruzioni facili da seguire e un rapido accesso alle informazioni chiave, assicurandoti di rispondere alle richieste dei clienti con rapidità e precisione. Questa integrazione migliora la qualità del servizio clienti rendendo le interazioni più semplici. -
Commenti intelligenti eZDesk (Support, a pagamento)
Commenti intelligenti eZDesk migliora l’interfaccia Zendesk con funzionalità chiave per l’efficienza del workflow degli agenti. Ciò include la visualizzazione in anteprima dei commenti con tutti i tipi di segnaposto, come ad esempio le macro, che possono essere digitati o incollati direttamente in un ticket Zendesk. L’app eZDesk Smart Comments consente di passare facilmente dalla modalità di commento interno a quella pubblica e semplifica le regolazioni del workflow. Ciò è particolarmente utile per le modifiche alla modalità successive alla bozza. -
Savoir Ticket Copier (assistenza)
Copiatrice di ticket Savoir ti consente di selezionare facilmente i ticket di origine e di destinazione, oltre a copiare in modo rapido e accurato dati essenziali come external_id, stato, tipo, priorità, oggetto, descrizione e tag. Con questo potente strumento di Savoir Tecnologia, puoi semplificare la routine di assistenza, migliorare la coerenza delle informazioni e ottimizzare l’esperienza utente. -
Savoir Import (Support)
Savoir Import fornisce una soluzione efficiente per importare i dati direttamente dalla barra in alto. Con questo strumento, puoi importare facilmente nel sistema le informazioni pertinenti, inclusi ticket, utenti, gruppi e organizzazioni. -
Messaggio Savoir Slack (assistenza)
Messaggio Savoir Slack semplifica le comunicazioni inviando facilmente messaggi dal dashboard dei ticket Zendesk direttamente ai canali Slack designati con la nostra applicazione. Usa Savoir Slack Message per migliorare la collaborazione in team e accelerare la risoluzione dei problemi. -
Assistant (assistenza)
Assistant offre un’automazione completa per le operazioni di vendita e assistenza clienti. Creazione automatica di tag, accesso ad altri sistemi informativi, generazione di risposte e riepilogo delle situazioni. -
Leafworks (tema)
Leafworks è un tema Zendesk ricco di funzionalità che offre possibilità illimitate per creare un’esperienza di assistenza clienti perfetta. Con un’ampia gamma di opzioni di personalizzazione, puoi personalizzare facilmente il tema in modo che corrisponda all’identità del tuo brand senza bisogno di codificare.
Bot Zendesk
Fisso
- È stato risolto un problema per cui in una ricerca venivano restituiti solo articoli in inglese. La funzione di ricerca è stata migliorata in modo che quando aggiungi articoli a una risposta di un bot (consulta Informazioni sui tipi di passaggi delle risposte), la funzione di ricerca includa anche articoli non in inglese nella ricerca.
- Risolto un problema con la corrispondenza degli scopi per i flussi di bot tradotti.
Guide & Gather
Fisso
- Risolto il problema per cui alcuni caratteri negli articoli venivano visualizzati come simboli sconosciuti.
- È stato risolto il problema per cui il widget web copriva parzialmente il pulsante Visualizza nell’editor degli articoli.
- È stato ridotto lo spazio vuoto nel piè di pagina delle azioni e sopra il titolo dell’articolo nell’editor degli articoli di Guide.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Chat e messaggistica
- Zendesk Explore
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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