Sintomi del problema
Vedo la mia macro applicata al ticket. Tuttavia, nel ticket mancano aggiornamenti delle azioni.
Passaggi per la risoluzione del problema
I motivi per cui una macro potrebbe non essere applicabile a un ticket sono molteplici:
- Se gli utenti che applicano la macro non hanno l’autorizzazione necessaria per apportare la modifica apportata dalla macro, l’azione non verrà eseguita. Controlla le autorizzazioni del ruolo del tuo utente.
- Se l’azione imposta un campo ticket, il campo ticket deve essere presente nel modulo ticketattivo , altrimenti il campo ticket non verrà impostato.
- Se gli utenti applicano una macro e aggiornano la pagina prima di fare clic sul pulsante Invia come... , le azioni non verranno salvate, anche se il testo del commento potrebbe persistere.
- Se gli utenti applicano una macro, quindi ripristinano manualmente le modifiche apportate dalla macro o ne applicano un'altra che esegue un'azione contraddittoria, è possibile che le azioni macro iniziali non siano state eseguite.
- Trigger o automazioni che interferiscono con l’aggiornamento del ticket causano conflitti di tag. Assicurati che questo comportamento non si verifichi.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Uso di macro per aggiornare i ticket
- Visualizzazione di tutti gli eventi per gli aggiornamenti dei ticket
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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