Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Nuovo
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Allegati Pro(Support) (a pagamento)
Allegati Pro ti aiuta a visualizzare rapidamente tutti gli allegati e i link di ticket, utenti o organizzazioni Zendesk. È composto da tre schede (Immagini, File, Link) un campo di ricerca e filtri di ordinamento. I filtri di ricerca e ordinamento funzionano in tutte e tre le schede, quindi è facile trovare i file o i link necessari. -
Report sulla qualità del servizio(Support)
Report sulla qualità del servizio dà il team addetto al controllo qualità uno strumento di intelligenza artificiale che valuta la gestione dei servizi, impostando True Resolution Score™ e Auto CSAT per ogni ticket. Usa l’analisi del sentiment in tempo reale per misurare e migliorare la qualità del servizio. -
Arrivy Inc. (Supporto)
Arrivy Inc. testrae le attività Arrivy dai ticket Zendesk e semplifica il passaggio da Vendite a Operazioni. Arrivy Operations Cloud™ è stato progettato per aiutare le aziende di servizi a fornire un maggiore coinvolgimento dei clienti e una connettività operativa in tempo reale il giorno del servizio e oltre. Migliora l’efficienza delle operazioni sul campo sfruttando la potente integrazione Zendesk di Arrivy. Fornisci al tuo team sul campo gli strumenti di cui ha bisogno per lavorare al meglio, consentendo loro di generare report senza interruzioni sullo stato di avanzamento dei lavori, accedere ai dati essenziali, acquisire immagini e completare le pratiche burocratiche direttamente dall’app Arrivy. -
Aneddoto per Chat(Chat)
Aneddoto per Chat è appositamente progettato per rivelare i motivi alla base del tasso di abbandono dei clienti e per identificare le richieste di funzionalità importanti. Integra i ticket di feedback qualitativo direttamente da Zendesk per ottenere una visione completa tramite un dashboard approfondito. Individua i fattori chiave che contribuiscono all’abbandono dei clienti in modo da poter intraprendere azioni mirate. Identifica e assegna le priorità alle richieste di funzionalità per migliorare la roadmap dei prodotti. Crea dashboard di report avanzati e personalizzabili per aiutarti a prendere decisioni basate sui dati. -
Calizy per Support (Supporto)
Calizy per Support offre un livello completamente nuovo di interazioni con l’assistenza clienti in un unico luogo, aiutandoti a prenotare gli appuntamenti all’interno del flusso dei ticket. Prenota istantaneamente un appuntamento per il tuo cliente, visualizza le disponibilità del tuo team e prenota il momento migliore. Visualizza gli appuntamenti in ingresso collegati a un ticket. Aggiorna o annulla rapidamente un appuntamento prenotato.
Bot Zendesk
Nuovo
- I contenuti con limitazioni (centri assistenza e articoli che richiedono l’accesso per essere visualizzati) sono ora supportati dalle funzioni di suggerimenti e risposte generative dei bot Zendesk. Ecco l’annuncio per maggiori informazioni.
- La funzione di disambiguazione dei bot conversazionali è stata leggermente modificata per migliorare la qualità dei suggerimenti forniti. Quando Se una domanda corrisponde a più scopi è stato abilitato, il bot ora può mostrare da uno a tre suggerimenti. In precedenza, il bot mostrava da due a tre suggerimenti.
- Puoi configurare i BotZendesk nel centralino di Sunshine Conversations senza che siano i risponditori predefiniti. Ciò consentirà al middleware di passare il controllo a un bot Zendesk per avviare il flusso di bot configurato. Per maggiori informazioni, consulta questa pagina articolo.
Fisso
- Aggiornamento della sicurezza per user_segment_ids in Risposta automatica di Answer Bot con API articoli
Guide & Gather
Nuovo
Fisso
- Problema con la dicitura “Lasci il sito? Le modifiche apportate potrebbero non essere salvate” quando si chiude una scheda durante la creazione di un articolo.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Support
- Zendesk Chat e messaggistica
- Zendesk Explore
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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