| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 23 gennaio 2024 | 23 gennaio 2024 | 24 gennaio 2024 |
Siamo lieti di annunciare che la creazione di bot è diventata più semplice con il rilascio del collegamento alle risposte. Ora puoi collegare un flusso di risposte a un altro usando il tipo di passaggio “Link a un’altra risposta”. Il collegamento delle risposte riduce la duplicazione dei passaggi nella configurazione del bot, riducendo il lavoro di creazione e manutenzione dei bot. Puoi anche usarlo per offrire ai clienti un modo semplice per riavviare una conversazione bot o tornare al menu principale di opzioni in base all’esperienza utente finale desiderata.
Cosa cambia?
Il tipo di passaggio “Link a un’altra risposta” è ora disponibile nel menu dei passaggi di creazione bot e può essere aggiunto alla fine dei branch delle risposte. Una volta aggiunti, puoi selezionare una risposta a cui collegarti dall’elenco oppure creare un link al messaggio di benvenuto standard del bot (inizio della conversazione nella scheda Configurazione del bot).
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk investe costantemente per rendere i bot più facili da creare e gestire e più flessibili da configurare per soddisfare le esigenze aziendali e fornire la visione dell’assistenza clienti automatizzata.
Abbiamo ricevuto un feedback sul problema relativo alla creazione di bot senza duplicare in modo significativo i passaggi nelle risposte, e abbiamo riscontrato difficoltà a mantenerli quando sono necessari aggiornamenti. Abbiamo anche sentito che i clienti desiderano un modo semplice per riavviare il flusso di bot dall'alto quando hanno seguito il percorso sbagliato e non sanno come risolvere il problema usando testo libero. Il collegamento delle risposte è progettato per risolvere questi problemi.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Ti invitiamo a provare questa nuova funzione di collegamento delle risposte e a fornire feedback su come funziona. Se disponi di una configurazione di bot molto ampia con molte ripetizioni, considera come creare flussi di risposte riutilizzabili che possano essere collegati tra loro. Ciò contribuirà a ridurre la complessità e il lavoro di manutenzione dei bot.