Domanda
Posso usare un bot Zendesk e un bot di terzi in Web Widget di brand diversi?
Risposta
Quando installi un bot di terzi nella messaggistica, questo bot diventa il bot principale per tutti i canali di messaggistica. Poiché tutti i canali di messaggistica sono inclusi nella stessa app Sunshine Conversations , seguiranno il centralino per la stessa integrazione del sistema aziendale predefinito.
Se hai bisogno di un comportamento diverso in base al canale, lo sviluppatore di bot di terze parti deve esaminare l’integrazione dell’origine e passare il controllo al bot Zendesk per le conversazioni in ingresso per il brand che ha un flusso configurato. Tale controllo deve contenere anche l’ID integrazione.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Il bot Zendesk risponde con integrazioni personalizzate
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