Domanda
Voglio trasferire il traffico dal mio numero Zendesk Talk a un nuovo numero di telefono. Come posso inoltrare le chiamate a un numero esterno da Zendesk Talk?
Risposta
Per inoltrare le chiamate effettuate a un numero di telefono in Talk, usa una combinazione di indirizzamento di gruppo e overflow di chiamata:
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Crea un nuovo gruppo. Il gruppo deve essere vuoto, quindi non assegnare agenti a questo gruppo.
Suggerimento: Usa un nome descrittivo per questo gruppo, in modo da poterlo identificare facilmente nelle impostazioni in un secondo momento. -
Indirizza le chiamate al gruppo creato in precedenza e seleziona l’opzione Indirizza sempre le chiamate.
Suggerimento: Se non vedi il nuovo gruppo, ricarica la pagina delle impostazioni di Talk. - Disabilita la posta vocale per il tuo numero di telefono Talk.
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Abilita le chiamate in overflowe inserisci il numero di telefono a cui vuoi indirizzare le chiamate. Non può essere un numero in Talk.
Nota: Un numero verde non può inoltrare le chiamate a un numero esterno. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo: Posso inoltrare le chiamate dal mio numero verde attuale al mio numero verde Talk?
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