| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 1 febbraio 2024 | 1 febbraio 2024 | 7 febbraio 2024 |
Siamo lieti di annunciare che Tymeshift, la soluzione di gestione del personale (WFM) di Zendesk, sta introducendo una nuova serie di funzionalità. Queste funzionalità rafforzano l’integrazione di Tymeshift con Zendesk e forniscono ulteriori funzionalità per migliorare l’esperienza complessiva di gestione del personale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Le funzionalità descritte in questa sezione sono ora disponibili per migliorare l’efficienza e integrare ulteriormente Tymeshift con Zendesk.
Esperienza di accesso migliorata
La procedura di accesso è stata migliorata in modo da poter accedere all’app web Tymeshift direttamente da Zendesk. Invece di dover accedere a due istanze separate, le tue informazioni di accesso Zendesk ora funzionano anche per Tymeshift. Ciò significa che una volta effettuato l’accesso a Zendesk, puoi fare clic sull’icona Tymeshift nella barra di navigazione in alto e selezionare Apri Tymeshift.
Consulta Accesso a Tymeshift.
Se stavi partecipando al Programma di accesso anticipato (EAP) dell’integrazione SAML, non è più necessario configurarlo poiché ora tutto viene eseguito tramite Zendesk.
Aspetto caratteristico di Zendesk
Potresti notare che alcuni colori, caratteri e pulsanti potrebbero essere leggermente diversi. L’app web Tymeshift ha ora adottato gli elementi del branding Zendesk, per offrirti la stessa esperienza che apprezzi di tutti i prodotti Zendesk.
Maggiore supporto linguistico
In precedenza, Tymeshift era disponibile in quattro lingue. Ora sono supportate oltre 30 lingue. Questo aggiornamento riflette l’impegno di Zendesk nel fornire assistenza ai clienti in tutto il mondo. Per un elenco di tutte le lingue disponibili, consulta Assistenza linguistica Zendesk.
Monitoraggio unificato in tempo reale dello stato degli agenti
Se hai attivato l’indirizzamento omnicanale con stati agente unificati, ora puoi vedere gli stati degli agenti nella pagina Stato agenti Tymeshift. Ciò fornisce una panoramica più completa e in tempo reale delle attività e dello stato degli agenti.
Inoltre, ora puoi modificare le colonne che appaiono nelle pagine di stato agente in modo da visualizzare solo i dati più adatti alle tue esigenze.
Consulta Informazioni sulla pagina Stato agente.
Ulteriori miglioramenti
Zendesk ha investito nel potenziamento dei nostri strumenti di pianificazione WFM con alcune funzionalità chiave, attualmente incluse nei programmi di accesso anticipato (EAP). Questo include:
- La possibilità di eliminare più turni, aggiungere permessi e pianificare più di un workflow contemporaneamente.
- Assegnazione delle priorità ai flussi di lavoro per garantire il lavoro giusto al momento giusto.
- Un registro di verifica completo che ti permette di verificare quali modifiche sono state apportate, quando e da chi.
- L’estensione Google Chrome per il monitoraggio del tempo di Zendesk che permette di monitorare il lavoro degli agenti al di fuori di Zendesk.
- Automazioni per semplificare le attività ripetitive. Puoi anche usare le automazioni per inviare notifiche al tuo team in Zendesk.
Attenzione: le notifiche di automazione saranno disponibili dal 7 febbraio. - Un livello di personalizzazione senza precedenti grazie alla nuova API con l’endpoint dei modelli dei report.
Se vuoi iscriverti a un EAP, puoi trovare ulteriori informazioni sui programmi EAP per la gestione del personale Zendesk attuali e futuri.
Puoi anche scoprire di più sulle funzioni di generazione report rilasciate di recente, che offrono maggiore flessibilità e analisi approfondite. Questo include il nuovo report cronologico delle attività degli agenti, che aiuta a comprendere le tendenze passate.
Ulteriori informazioni su altre funzioni recenti, come:
- Cronologia della produttività degli agenti
- Aggiunta degli orari di inizio ai turni automatici
- Selezione dell’intervallo di date per le pianificazioni di pubblicazione
Cosa devo fare?
Non devi fare nulla. Le funzioni descritte in questo annuncio sono disponibili automaticamente.
Per iniziare a utilizzare la gestione del personale, dai un’occhiata alle guide introduttive di Tymeshift.
Per domande o assistenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk. Per feedback sui prodotti o richieste di funzionalità correlate a questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo il feedback dei clienti sui prodotti.