Data dell’annuncio | Data di implementazione |
29 gennaio 2024 | 29 gennaio 2024 |
Siamo lieti di annunciare la disponibilità generale dei report cronologici sugli stati agenti in Explore. Questa versione include un dashboard insieme a due dataset per consentire a supervisori, team leader e amministratori di comprendere meglio come gli agenti impiegano il loro tempo.
Questa funzionalità è disponibile sia per i clienti che hanno attivato l’indirizzamento omnicanale, sia per i clienti che non l’hanno ancora attivata.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Stiamo implementando un nuovo dashboard predefinito per lo stato agente Zendesk e i seguenti dataset corrispondenti in Explore:
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Stiamo introducendo questi dataset e il dashboard predefinito al fine di consentire ai supervisori di usare Explore per monitorare e generare report sull’aderenza dei team sui vari canali. Questa iniziativa supporta i prodotti Messaggistica, Chat, Talk e Support in quanto genera report sulle metriche degli agenti per canale. La funzionalità supporta anche l’indirizzamento omnicanale ai clienti con stati agente unificati e personalizzati.
Fornire queste metriche è il primo passaggio per centralizzare queste informazioni in Explore e offre un’esperienza di report più completa a livello di agente.
Questo nuovo dashboard e i relativi dataset forniscono dati approfonditi su:
- Visualizza informazioni dettagliate sullo stato degli agenti per integrare le decisioni relative alle prestazioni e al workforce management.
- Prendi decisioni basate sui dati in relazione all’aderenza e alla pianificazione del personale su tutti i canali.
- Guida le conversazioni sulla formazione e lo sviluppo professionale tra i supervisori e i relativi team.
I dataset ti permettono di creare report personalizzati sul tempo trascorso dagli agenti nei diversi stati, il tutto in base alle tue esigenze.
Cosa devo fare?
I clienti che hanno abilitato lo Spazio di lavoro agente sui piani Professional e versioni superiori troveranno dashboard e dataset disponibili automaticamente nel proprio account.
Per ulteriori informazioni sul nuovo dashboard, consulta Analisi dello stato agente. Per approfondire le metriche e gli attributi disponibili, consulta Metriche e attributi per lo stato agente.
Per qualsiasi feedback di prodotto in merito a questa funzionalità o a un’altra area di Explore, non esitare a contattarci! Crea un nuovo post nel forum Explore usando questo modello per condividere le tue opinioni; il nostro team di feedback sui prodotti registrerà ed esaminerà ogni feedback ricevuto.