| Data dell’annuncio | Implementazione | Data di fine implementazione |
| 25 gennaio 2024 | 23 gennaio 2024 | 25 gennaio 2024 |
Zendesk è lieto di annunciare un supporto limitato per la chat con indirizzamento omnicanale per gli account che usano anche la messaggistica.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora, l’indirizzamento omnicanale era disponibile solo per gli account i cui ticket di assistenza conversazionale provenivano al 100% dai canali di messaggistica. L’uso della chat ti ha impedito di attivare l’indirizzamento omnicanale.
Tuttavia, siamo consapevoli del fatto che gli account potrebbero avere un periodo di transizione quando si adotta la messaggistica in cui sono in uso sia la messaggistica che la chat. Pertanto, l'indirizzamento omnicanale ora supporta gli account che usano canali di chat e messaggistica quando è configurato almeno un sito web o un canale per dispositivi mobili.
Quando l’opzione è attivata, l’indirizzamento omnicanale assegna agli agenti i ticket provenienti da tutti i canali di chat e di messaggistica. Per un’esperienza ottimale, ti consigliamo di attendere l’attivazione dell’indirizzamento omnicanale fino a quando la maggior parte dei ticket di assistenza conversazionale non viene ricevuta tramite i canali di messaggistica.
Per maggiori informazioni, consulta Uso dell’indirizzamento omnicanale durante la migrazione dalla chat alla messaggistica.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk riconosce l’importanza di una transizione graduale alla messaggistica. Per questo vogliamo darti la possibilità di iniziare a usare gradualmente l’indirizzamento omnicanale in modo da migliorare questa esperienza.
Cosa devo fare?
Prima di poter attivare l’indirizzamento omnicanale mentre usi ancora la chat, devi attivare la messaggistica e configurare almeno un sito web, un centro assistenza o un canale di app per dispositivi mobili. Dovresti anche esaminare le considerazioni e le modifiche alle impostazioni che saranno interessate. Dopodiché, puoi attivare l'indirizzamento omnicanale.