Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Nuovo
-
ShipInsure(Support)
ShipInsure ridefinisce i servizi per i commercianti, trasformando i problemi e le frustrazioni in sicurezza e semplicità. Crea facilmente reclami per conto dei clienti, assicurandoti che i clienti siano sempre protetti. Visualizza informazioni dettagliate sugli ordini dei clienti. Identifica facilmente quali ordini sono coperti dal piano di protezione di ShipInsure direttamente sui ticket Zendesk, assicurandoti di essere sempre informato. -
Connettore della barra laterale Voiceflow di Zenflow(Support, a pagamento)
Connettore della barra laterale Voiceflow di Zenflow ti consente di collegare gli assistenti Voiceflow a Zendesk. Invia facilmente commenti pubblici a Voiceflow e consenti a Voiceflow di riepilogare il ticket, generare una risposta o persino tradurre l’ultimo messaggio. Puoi anche personalizzare Voiceflow per recuperare informazioni da altri sistemi, come il monitoraggio degli ordini o i controlli delle referenze. -
Regole sul campo(Support, a pagamento)
Regole dei campi è un modo nuovo e migliorato per controllare i moduli ticket, offrendo maggiore controllo e una gestione più semplice del workflow. Riduci la formazione degli agenti rimuovendo la distrazione dei campi ticket che non si applicano a determinati tipi di ticket. Puoi persino mappare i campi dei ticket, quindi se vuoi definire un altro tipo di ticket (ad esempio, Modifica) o impostare un'altra priorità (come Estremamente bassa), questa app fa per te. -
TranslateBuddy di TaskUs(Support)
TranslateBuddy di TaskUs aiuta gli agenti dell’assistenza a comunicare con i clienti in più lingue su tutti i canali di assistenza e si collega direttamente all’interfaccia Zendesk standard degli agenti. Comunica facilmente con i clienti nella loro lingua preferita, garantendo un’esperienza di assistenza clienti globale e inclusiva. -
Smartling for Support(Support)
Smartling per Support fornisce una piattaforma LanguageAI™ di livello aziendale per la traduzione e la localizzazione di qualsiasi forma di contenuto digitale. Smartling usa un approccio alla localizzazione basato sull’intelligenza artificiale e sui dati, che aiuta i clienti a ottenere traduzioni di qualità superiore a un costo totale inferiore. Offri ai team dell’assistenza clienti l’hub di traduzione automatica (MT) di Smartling, progettato per le aziende. Questa soluzione significa che puoi fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 nella lingua madre dei clienti. Usa Smartling per avviare traduzioni fluide e di alta qualità per i ticket di assistenza clienti in Zendesk. -
Octopia(Support, a pagamento)
Octopia è un punto di svolta per una comunicazione fluida con il mercato e una gestione efficiente degli ordini. Con un semplice processo di installazione, Octopia consolida i messaggi provenienti dai vari marketplace da Octopia, fornendo un hub centralizzato per risposte rapide. Ottieni informazioni dettagliate sugli ordini per garantire interazioni informate con i clienti. -
Rilevamento lingua per nodi(assistenza)
Rilevamento lingua per nodi identifica rapidamente la lingua di ciascun ticket in ingresso prima che un agente lo apra. Aggiungi tag o salva la lingua in un campo per l’indirizzamento e la generazione di report. -
Dimensions Connect per Support(Supporto)
Dimensions Connect per Support fornisce un client CTI incorporato, che consente agli utenti di gestire e semplificare le comunicazioni, il tutto dall’interfaccia utente di Zendesk. Dimensions Technologies è un fornitore di software indipendente specializzato in applicazioni di comunicazione per PMI, PMI e grandi imprese. Dimensions Technologies progetta, sviluppa e fornisce una gamma di soluzioni progettate per migliorare la funzionalità e l'usabilità dei sistemi di comunicazione, contribuendo a migliorare le prestazioni e l'efficienza dei nostri clienti.
Bot Zendesk
Nuovo-
Il link a un altro tipo di passaggio è ora disponibile in Creazione bot (consulta Tipi di passaggi di risposta). Puoi usarlo per collegarti a un’altra risposta o all’inizio della conversazione con il bot. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio del collegamento delle risposte per i bot Zendesk.
Guide & Gather
Nuovo
- Aggiunto il supporto per lo stato dei ticket personalizzati alla nuova esperienza con l’elenco delle richieste.
- Annuncio del tono Semplifica per il programma EAP per l’intelligenza artificiale generativa in Knowledge
Fisso
- Risolto un problema che impediva il funzionamento dell’anteprima dei temi con ZCLI in alcuni casi su computer Windows.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Chat e messaggistica
- Zendesk Explore
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.