Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- App Marketplace
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Support
- Talk
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
App Marketplace
Nuovo
-
Shopware 6 Connector di MorfDev(Support)
Shopware 6 Connector di MorfDev consente di collegare i negozi Shopware 6 e visualizzare le informazioni sui clienti sul lato Zendesk. Per cercare informazioni nel negozio Shopware 6, l’applicazione usa l’email del richiedente del ticket. I risultati della ricerca restituiti sono suddivisi in dati dettagliati sul cliente e tutti gli ordini associati a quel cliente. Shopware 6 può collegare più negozi Shopware 6 contemporaneamente e visualizzare le informazioni per ciascun negozio. -
Connettore Shopware 5 di MorfDev (Support)
Shopware 5 Connector di MorfDev consente di collegare i negozi Shopware 5 e visualizzare le informazioni sui clienti sul lato Zendesk. Per cercare informazioni nel negozio Shopware 5, l’applicazione usa l’email del richiedente del ticket. I risultati della ricerca restituiti sono suddivisi in dati dettagliati sul cliente e tutti gli ordini associati a quel cliente. Shopware 5 può collegare più negozi Shopware 5 contemporaneamente e visualizzare le informazioni per ciascun negozio. -
Aalborg(Tema)
Aalborg è un tema intuitivo con a design minimalista e interfaccia semplice progettata sia per i clienti che per gli amministratori. Il tema è semplice, quindi puoi trovare e attivare facilmente opzioni e viste e sentirti a tuo agio nel visitare pagine ben organizzate. -
Prossima questione(assistenza)
Prossima questione connette compiti, team, strumenti e persone esterne in workflow automatizzati progettati per funzionare esattamente come te. Puoi attivare workflow end-to-end direttamente da Zendesk e consentire a qualsiasi rappresentante dell’assistenza di migliorare l’esperienza dei clienti possedendo e risolvendo i workflow in modo esperto. Lo strumento e l’app della barra laterale consentono di eseguire, monitorare e risolvere ticket di assistenza complessi senza uscire da Zendesk. -
Octopia(Support, a pagamento)
Octopia è a rivoluzionaria per una comunicazione fluida con il marketplace e una gestione efficiente degli ordini. Con un semplice processo di installazione, Octopia consolida i messaggi provenienti da vari marketplace, fornendo un hub centralizzato per risposte rapide. Ottieni informazioni dettagliate sugli ordini, garantendo interazioni informate con i clienti. -
Archiviazione allegati esterni(Support)
Archiviazione allegati esterni è a strumento per gestire e ridurre la quantità di spazio di memorizzazione degli allegati usato nell’istanza Zendesk. Contribuisci a ridurre i costi di archiviazione memorizzando gli allegati esterni da Zendesk su un sistema di archiviazione sicuro di terzi leader del settore. Hai anche la possibilità di eliminare gli allegati dopo un determinato periodo di tempo, per garantire il rispetto della protezione e della conservazione dei dati.
Zendesk Explore
Nuovo
- Nel Creazione dashboard (in versione beta), ora sono disponibili le seguenti opzioni di filtro temporale:
- Settimana corrente
- Mese corrente
- Anno corrente
- Ieri
- Settimana precedente
- Mese precedente
- Anno precedente
- Nel dashboard predefinito di Zendesk Guide, il Community è stata aggiornata con nuovi colori dei report, nomi di report aggiornati e un nuovo report (Post interazione per data). Per dettagli, consulta Analisi delle attività della community con Explore.
Guide & Gather
Risolto
- È stato risolto un problema con la data/ora visualizzata nella pagina dei risultati di ricerca che veniva visualizzata in modo errato quando la lingua era impostata sul cinese.
SDK per dispositivi mobili
SDK Zendesk: v2.18.0 Android
Aggiunto
- Puoi copiare il contenuto di un SMS premendo a lungo sul messaggio e selezionando l’opzione nel menu contestuale.
Risolto
- Risolti i problemi di scorrimento che si verificavano durante lo scorrimento verso l’alto in una conversazione, la ricezione di un messaggio, la modifica della rotazione dei dispositivi o quando l’SDK inviava una richiesta di recupero dei messaggi meno recenti. L’utente ora può passare automaticamente alla fine di una conversazione poiché il problema della persistenza della vista corrente è stato risolto.
- Toccando al di fuori della finestra di dialogo della richiesta di autorizzazione, la finestra di dialogo viene chiusa.
- Le schede e i moduli sequenza ora hanno bordi più netti in modalità scura. Allo stesso modo, il banner Visualizza ultimi messaggi e il banner Nuovi messaggi ora hanno uno sfondo più distinto in modalità scura.
- Quando un’azienda invia un messaggio che contiene solo pulsanti di risposta rapida nel corpo del messaggio (ma senza testo), non visualizza più un fumetto vuoto nella conversazione. Vengono invece visualizzati i pulsanti di risposta rapida.
- I codici colore per alcuni componenti dell’interfaccia utente nell’SDK per Android sono stati aggiornati per allinearli agli stessi componenti nell’SDK per iOS (tra cui, ad esempio, un’etichetta con data/ora, testo nei campi modulo, un pulsante Indietro e un pulsante di risposta rapida).
SDK Zendesk: v2.18.0 iOS
Aggiunto
- Puoi rimuovere i messaggi non riusciti nella conversazione toccando a lungo e selezionando Rimuovi dall’opzione del menu contestuale.
- Puoi copiare il contenuto dei messaggi di testo e illustrati premendo a lungo sul messaggio e selezionando l’opzione nel menu contestuale.
- Abbiamo aggiunto i wrapper Async-Await per le API pubbliche asincrone di Zendesk.
Support
Nuovo
- Migliorato il beta aperta tra organizzazioni di unione per spostare i ticket chiusi e archiviati nell’organizzazione ricevente durante un’unione.
- Rilasciato Ricerca recente per accedere alle ricerche recenti e ai record di contenuti in Support.
- Rilasciate nuove autorizzazioni per la visualizzazione di oggetti personalizzati nelle ricerche e negli elenchi.
- Aggiunte nuove API per gli oggetti personalizzati, tra cui Aggiornamento in blocco, Creazione o aggiornamento in blocco per ID esterno, Eliminazione in blocco per ID esterno, Crea o aggiorna in base a ID esternoe Elimina per ID esterno.
- Rilasciati gli SLA relativi al tempo di risposta per la chat.
Fisso
- È stato risolto un problema per cui i filtri nella home page dell’agente si reimpostavano inaspettatamente durante l’accesso alla pagina.
Talk
Nuovo
- Abbiamo migliorato la console delle chiamate aggiungendo una nuova funzione che consente agli agenti di filtrare la linea in uscita quando effettuano chiamate. Ciò significa che gli utenti possono cercare una riga specifica in base al nome, al numero o al brand, rendendo più semplice e veloce la selezione della riga giusta. Questo è un miglioramento significativo per i clienti che hanno molte linee da cui chiamare.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Bot Zendesk
- Zendesk Chat e messaggistica
- Apprendimento automatico
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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