Sintomi del problema

Posso effettuare e ricevere chiamate, ma viene visualizzato questo errore: Alcune funzioni voce non sono disponibili al momento. Puoi ancora effettuare e ricevere chiamate e più funzioni di Voce non funzionano come previsto:

  • La chiamata genera un ticket, ma il ticket non viene visualizzato automaticamente nello Spazio di lavoro agente
  • Se la conclusione è attiva, vengo escluso dalla chiamata
  • I pulsanti In attesa e Trasferisci non sono visibili nella console delle chiamate
  • Anche se l’opzione: L’opzione Consenti agli agenti di controllare la registrazione delle chiamate è attivata nel Centro amministrativo e il pulsante di controllo della registrazione non è visibile nella console delle chiamate

Causa principale

Questo messaggio di errore viene visualizzato quando il browser o il computer non riescono a stabilire una connessione agli URL voce Zendesk richiesti. Quando queste connessioni sono bloccate da più schede aperte, impostazioni di rete, firewall, VPN o limitazioni del browser, la voce non può caricarne tutte le funzionalità. Le operazioni di base relative alle chiamate, come accettare, rifiutare o riagganciare, sono limitate. Consentire la comunicazione con gli URL voce e gli intervalli IP richiesti ripristina i controlli completi delle chiamate.

Se riscontri spesso l’errore Alcune funzioni vocali non sono disponibili al momento , il browser o il computer potrebbero non essere in grado di connettersi agli URL di Zendesk Voce richiesti . Se non consenti questa comunicazione, puoi solo accettare e rifiutare le chiamate o riagganciare.

Passaggi per la risoluzione

Per risolvere questo problema:

  1. Se nel browser sono aperte più schede per Zendesk, chiudi le schede duplicate> Tieni aperta una singola scheda> Riprova.
  2. Il messaggio di errore potrebbe essere visualizzato a causa della scarsa connettività Internet> Aggiorna la scheda del browser e verifica l’eventuale presenza di instabilità nella connessione di rete.
  3. Se il problema persiste, chiedi a un amministratore di abilitare la comunicazione con il tuo computer o browser.
  4. Anche se la tua azienda consente già tutti gli intervalli IP AWS , aggiungi gli URL richiesti o i relativi intervalli IP alla configurazione di rete aziendale. Inoltre, la VPN, il firewall e qualsiasi software antivirus devono consentire le connessioni a Zendesk.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

  • Come posso risolvere i problemi relativi a voce?
  • Quali sono i messaggi di errore vocali più comuni?

Quali sono i sintomi che si verificano con l’errore “Alcune funzioni vocali non sono disponibili al momento. Puoi sempre effettuare e ricevere chiamate.” Perché i pulsanti di chiamata in attesa e di trasferimento scompaiono in Zendesk Talk? Perché il ticket di chiamata non viene visualizzato nello Spazio di lavoro agente?

Quando viene visualizzato l’errore “Alcune funzioni vocali non sono disponibili al momento. Puoi ancora effettuare e ricevere chiamate", il tuo sistema vocale ti limita ad azioni di base come accettare, rifiutare o terminare le chiamate. Potresti riscontrare i seguenti sintomi:

  • La chiamata crea un ticket, ma il ticket non viene visualizzato automaticamente nello Spazio di lavoro agente o nella casella di posta in arrivo.
  • La conclusione della chiamata attiva ti esclude dalla chiamata.
  • I pulsanti In attesa e Trasferisci scompaiono dalla console delle chiamate.
  • Il pulsante di controllo della registrazione delle chiamate non scompare dalla console delle chiamate, anche quando l’opzione Consenti agli agenti di controllare la registrazione delle chiamate è attivata nel Centro amministrativo .

Cause dell’errore “Alcune funzioni vocali non sono disponibili al momento. Puoi sempre effettuare e ricevere chiamate.” Perché le funzioni voce sono limitate durante le chiamate?

Questo errore si verifica quando il computer o il browser non riescono a stabilire una connessione agli URL voce Zendesk richiesti. Molteplici schede aperte, impostazioni di rete, firewall, VPN o limitazioni del browser bloccano queste connessioni e impediscono il caricamento completo delle funzionalità voce.

Come posso risolvere il problema "Alcune funzioni di voce non sono disponibili. Puoi sempre effettuare e ricevere chiamate.” Come posso ripristinare i controlli delle chiamate mancanti in Zendesk Talk?

Per ripristinare tutte le funzioni voce e i controlli delle chiamate, procedi nel seguente modo:

  1. Chiudi le schede Zendesk duplicate nel browser, tieni aperta una singola scheda e riprova.
  2. Aggiorna la scheda del browser e verifica l’eventuale presenza di instabilità nella connessione di rete.
  3. Chiedi a un amministratore o a un membro del team di abilitare la comunicazione tra Zendesk e il tuo computer o browser.
  4. Aggiungi gli URL o gli intervalli IP Zendesk richiesti alla configurazione di rete, anche se la rete consente gli intervalli IP AWS . Assicurati che la VPN, il firewall e il software antivirus consentano le connessioni a Zendesk.

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