Sintomi del problema
Ho cambiato il bot Zendesk, ma le modifiche non vengono visualizzate nei canali di social media o nel widget web. Il bot mostra ancora il vecchio flusso di bot Zendesk.
Passaggi per la risoluzione
È previsto che i canali dei social media mostrino ancora il vecchio flusso di bot Zendesk quando si testa il nuovo flusso di bot Zendesk in una conversazione precedente.
Ad esempio, se stai testando il bot Zendesk in un canale WhatsApp , devi chiudere qualsiasi interazione aperta in precedenza per poter vedere il nuovo flusso di bot. Elimina la conversazione WhatsApp dal tuo dispositivo mobile per iniziare una nuova conversazione in cui verrà applicato il nuovo flusso.
Per gli utenti di widget web, qualsiasi aggiornamento nel bot verrà mostrato quando la sessione dell’utente finale viene aggiornata o quando l’utente finale crea un nuovo ticket dopo l’aggiornamento del bot.
Ciò vale anche per gli utenti autenticati JWT: se è stata apportata una modifica, il nuovo bot verrà presentato dopo la creazione di un ticket da parte dell’utente finale, poiché gli utenti autenticati JWT non possono modificare la sessione rimuovendo cache e cookie.
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