Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Nuovo
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Integrazione telefonia tramite nodi(Support)
Integrazione telefonia tramite nodi è una soluzione semplice che funziona con i vecchi sistemi telefonici per trasformare l’assistenza clienti offrendo informazioni dettagliate su utilizzo, prestazioni e assistenza clienti su un’unica piattaforma. Questa app cinvia un ticket non appena un agente risponde a una chiamata, fornendo in anticipo informazioni complete sui clienti. Si integra perfettamente con i vecchi sistemi, tra cui Placetel, Alcatel, 3CX, Cisco, Swyx e Avaya. Questa app include la registrazione dettagliata dei dettagli delle chiamate e delle metriche delle prestazioni degli agenti in Zendesk per migliorare l’analisi e il processo decisionale. -
UltimateGPT per Knowledge Base(Chat)
UltimateGPT per Knowledge Base consente ai clienti di automatizzare il 60% dei loro canali di assistenza digitale, riducendo i costi, dando più potere agli agenti e offrendo ai clienti esperienze straordinarie. Usa questa app per rConserva tutti i dati delle conversazioni in Zendesk, non in un’app di terzi, indirizza e arricchisci i ticket Zendesk, crea escalation intelligenti per gli agenti umani e misura le prestazioni del bot in Zendesk. -
Auralis(assistenza)
Auralis è un servizio completo basato sull’intelligenza artificiale progettato per migliorare il servizio clienti offrendo una gamma di strumenti di intelligenza artificiale come chatbot e automazione intelligente. Questi strumenti forniscono risposte istantanee alle domande dei clienti con elevata precisione, migliorando la soddisfazione e l’efficienza. Auralis pone una forte enfasi sulla sicurezza, usando procedure di crittografia e sicurezza avanzate per proteggere le interazioni e i dati degli utenti. -
Support Sidekick AI(Support)
Support Sidekick AI superpoteri per il team di assistenza. Support Sidekick usa la cronologia Zendesk + GPT per consentire agli agenti di inviare risposte migliori a un costo ridotto. L’intelligenza artificiale di Support Sidekick è perfetta percreare documenti read-to-go prima ancora di aprire Zendesk; un’analisidelle email per estrarre qualsiasi domanda, scopo o tono; e una ricerca nel database dei ticket chiuso per trovare i ticket più pertinenti alla domanda di un cliente. -
Stylo Sentiment Scores(Support)
Punteggi del sentiment di Stylo fornisce sentiment analysis, categorizzazione automatizzata dei ticket e supporto per l’automazione. Identifica e assegna la priorità ai ticket importanti prima che i clienti vengano inoltrati all’escalation, categorizza automaticamente i ticket e li tagga per generare report efficaci, ottieni informazioni dettagliate sui prodotti con le tendenze del sentiment, monitora le tendenze delle prestazioni degli agenti e migliora l’assistenza clienti identificando gli account che necessitano di attenzione prioritaria. -
Dexo 128(Tema)
Dexo 128 è un tema Zendesk dal design professionale ed estetico, ricco di funzionalità. Presenta una varietà di blocchi personalizzabili e inviti all’azione. Tutti questi elementi sono facilmente brandizzabili e personalizzabili senza bisogno di codifica, facilitando il rapido avvio di un centro assistenza che soddisfi i clienti. -
Istanze JIRA multiple di IntegrateCloud(Support)
Istanze JIRA multiple di IntegrateCloud crea un workflow senza interruzioni tra i ticket Zendesk Support e i problemi Jira e unisce i team di assistenza e tecnici. I team di assistenza possono facilmente inoltrare e collegare i ticket Zendesk ai problemi Jira. Puoi anche notificare ai tecnici i bug che ostacolano l’esperienza dei clienti e ricevere aggiornamenti sulla soluzione del problema, il tutto da Zendesk. -
Kojo AI(assistenza)
Kojo AI aggrega i dati critici da tutti gli strumenti usati dal team di assistenza, come Salesforce, Slack e Confluence, trasformando Zendesk in un hub altamente efficiente per il team di assistenza. Ttrasforma i tuoi tecnici dell’assistenza in potenti risolutori di problemi, con accesso istantaneo ai dati integrati in Zendesk. Con l’intelligenza artificiale di Kojo, il tuo team può risolvere i ticket in modo più rapido ed efficace. -
Indirizzamento(assistenza)
Percorso è in prima linea nel migliorare il percorso post-acquisto, offrendo protezione e praticità senza precedenti sia ai brand che ai loro clienti. L’integrazione strategica di Route con Zendesk ridefinisce le dinamiche di assistenza clienti per le entità di e-commerce, consentendo ai rappresentanti dell’assistenza di monitorare, affrontare e avviare i reclami senza uscire dall’interfaccia Zendesk. Questa integrazione fornisce ai team di assistenza tutti gli strumenti e le informazioni necessari per risolvere efficacemente i problemi dei clienti, garantendo un’esperienza post-acquisto fluida e trasparente che non solo soddisfa, ma supera le aspettative dei clienti.
Zendesk Explore
Nuovo
- Nella versione beta di Creazione dashboard, ora puoi collegare filtri a livello di dashboard per data e ora tra diversi dataset. Questa funzione semplifica l’esperienza di filtraggio riducendo il numero di filtri usati per dashboard. Vedi Collegamento di filtri tra dataset.
- Ora puoi cambiare lo stato di un singolo agente o di più agenti direttamente dall’elenco agenti in Carico di lavoro agente e capacità finestra. Ciò consente una migliore gestione e una rappresentazione più accurata della disponibilità degli agenti. Vedi Modifica dello stato agente.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Bot Zendesk
- Zendesk Chat e messaggistica
- Guide & Gather
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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