Data dell’annuncio | Data di implementazione |
13 febbraio 2024 | 13 febbraio 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare che la messaggistica ora supporta l’autenticazione tramite email firmata e ID esterno.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Cosa cambia?
Le aziende possono usare una combinazione di ID esterno e indirizzo email per identificare in modo univoco gli utenti finali. Gli sviluppatori dovranno includere un nuovo reclamo email_verified nei JWT emessi.
Con l’autenticazione, gli agenti hanno la certezza che gli utenti finali siano chi affermano di essere, accedano alle interazioni precedenti su tutti i canali e forniscano assistenza personalizzata. Gli utenti finali possono continuare le conversazioni e visualizzare le conversazioni precedenti su più dispositivi, browser e canali.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Gli indirizzi email sono ampiamente usati dalle aziende per autenticare e identificare in modo univoco gli utenti finali. In questo modo, possono fornire assistenza personalizzata agli utenti finali.
Cosa devo fare?
Per usare l’autenticazione della messaggistica tramite email firmata, è necessario che la messaggistica sia attivata nell’account. Genera una chiave di firma e guarda Usare le identità email per autenticare gli utenti finali per la messaggistica per informazioni su come vengono gestite le email verificate. Ulteriori informazioni sugli aggiornamenti dell’API di autenticazione sono disponibili in Come abilitare i visitatori autenticati per la messaggistica con gli SDK DI Zendesk.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk. Per feedback sui prodotti o richieste di funzionalità correlate a questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo il feedback dei clienti sui prodotti.