Zendesk è stata informata da Google di una serie di modifiche che richiederanno ai clienti che utilizzano SDK per Android di Zendesk per chat, messaggistica o Sunshine Conversations di agire quanto prima per evitare interruzioni nelle notifiche push dopo il 1 giugno 2024, quando Google apporterà queste modifiche.

Cosa cambia?

Nel 2023, Google ha annunciato una serie di modifiche al funzionamento delle notifiche Firebase. Sono interessati diversi prodotti Zendesk che supportano le notifiche push per Android. Dopo il 31 maggio 2024, i clienti Zendesk che usano uno dei prodotti seguenti dovranno agire prontamente per evitare di interrompere l’uso delle notifiche push sulle app per dispositivi mobili Android:

  • Zendesk Chat (SDK per Android)
  • Messaggistica Zendesk (SDK per Android)
  • Sunshine Conversations Zendesk (SDK per Android)

Perché queste modifiche?

Google sta cambiando il modo in cui le app per dispositivi mobili e gli SDK sono autorizzati a usare Firebase Cloud Network (FCN), passando da chiavi di accesso statiche a token OAuth 2.0 di durata più breve. Per continuare a operare con FCN per conto dei clienti, come facciamo oggi, Zendesk richiederà ai clienti di caricare le nuove credenziali dell’account del servizio Google che sostituiranno le chiavi di accesso statiche usate oggi per le notifiche push. 

Cosa devo fare?

I clienti che usano uno o più SDK per Android di Zendesk per Chat, messaggistica o Sunshine Conversations riceveranno un’email agli indirizzi proprietario e amministratore del proprio account con le seguenti istruzioni su come caricare le credenziali del nuovo account di servizio Google. 

Per determinare se il tuo account usa uno degli SDK Android di Zendesk per Chat, messaggistica o Sunshine Conversations, consulta la documentazione per sviluppatori Zendesk corrispondente all’SDK integrato. Fai riferimento alla documentazione rispettivamente di SDK Zendesk, SDK Sunshine Conversations e SDK Chat. Nota: se usi più SDK, ad esempio tutti e tre, un amministratore del tuo account deve eseguire questa operazione per ogni SDK in uso.

    • Se usi l’SDK per Android Chat di Zendesk:
      • Nella dashboard Chat, seleziona Impostazioni > Account > API e SDK.
      • Nella sezione SDK per dispositivi mobili, fai clic sull’app da modificare.
      • Nella sezione Android, carica il file JSON contenente privateKey, clientEmail e projectId.
      • Fai clic su Salva modifiche per completare la modifica.
      • Ripeti per tutte le app con credenziali Android. 
    • Se usi l’SDK per Android per la messaggistica di Zendesk:
      • Accedi al Centro amministrativo con il sottodominio aziendale:
        <your-subdomain>.zendesk.com/admin.
      • Fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
      • Fai clic sul nome del canale Android da modificare. Si apre la pagina Modifica Web Widget.
      • Fai clic sulla scheda Notifiche.
      • Inserisci le nuove credenziali: privateKey, clientEmail e projectId.
      • Ripeti per tutti i canali Android.
    • Se usi l’SDK per Android Sunshine Conversations di Zendesk 
      • Accedi alla dashboard Sunshine Conversations: https://app.smooch.io/login 
      • Seleziona l’app contenente l’integrazione SDK per Android interessata.
      • Seleziona l’integrazione SDK per Android e fai clic su Configura.
      • Inserisci le nuove credenziali: privateKey, clientEmail e projectId.
      • Fai clic su Salva modifiche nella parte inferiore dello schermo.
      • Ripeti per tutte le integrazioni SDK per Android.
      • ***Gli utenti di SDK per Sunshine Conversations possono usare l’API. A tale scopo, usa la chiamata API di integrazione degli aggiornamenti per aggiungere privateKey, clientEmail e projectId mancanti.

Una volta completata la procedura, il funzionamento delle notifiche push con gli SDK per Android di Zendesk non subirà alcuna interruzione. Non sarà necessario alcuno sviluppo degli SDK per Android di Zendesk. Gli SDK Zendesk per iOS non sono interessati. 

Segui questo articolo per gli aggiornamenti futuri. Per domande, feedback sui prodotti o richieste di funzionalità basate su questo annuncio, visita il forum della community per app e integrazioni, dove raccogliamo e gestiamo il feedback dei clienti sui prodotti. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare l’assistenza clienti Zendesk.

Powered by Zendesk