Le note sulla versione di questa settimana includono:
- App Marketplace
- Zendesk Chat e messaggistica
- Support
- Bot Zendesk
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
App Marketplace
Nuovo
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Traduzione per lingua I/O - Inline (Support)
Traduzione per lingua I/ - Inline consente agli agenti dell’assistenza di comunicare con i clienti in oltre 100 lingue tramite ticket, messaggistica e Chat. L’app consente agli agenti di eseguire facilmente traduzioni in ingresso e in uscita direttamente nell’area di conversazione di Zendesk, con la possibilità di modificare le impostazioni delle preferenze dalla barra laterale. -
valutagentCX (Support)
evaluagentCXaiuta i contact center a migliorare la qualità delle interazioni di vendita e assistenza e offre un’esperienza cliente (CX) elevata e differenziata. Agendo in qualità di copilota del QA, evaluagentCX identifica le interazioni must-monitor. Ciò, a sua volta, consente di ridurre i tempi e i processi e facilita il miglioramento rapido e misurabile delle prestazioni degli agenti attraverso un coaching mirato, consentendo agli agenti di svolgere un ruolo attivo nel loro sviluppo. -
Jira Service Management di Integrate Cloud (Support)
Jira Service Management di Integrate Cloud crea un workflow senza interruzioni tra i ticket Zendesk Support e i problemi Jira e unisce i team di assistenza e tecnici. I team di assistenza possono facilmente inoltrare e collegare i ticket Zendesk ai problemi Jira. Notifica ai tecnici i bug che ostacolano l’esperienza dei clienti e ricevi aggiornamenti sulla soluzione del problema, il tutto da Zendesk. -
Shopify Cart Builder di Perfo (Support, a pagamento)
Shopify Cart Builder di Perfoti consente di creare rapidamente carrelli completi per i clienti nella barra laterale della vista agente. Questa app raccoglie tutti i prodotti Shopify e le varianti nel negozio e fornisce un’interfaccia utente per selezionare varianti e quantità. Quindi genera un URL con un carrello precompilato. -
Esportazione e archiviazione dei ticket per nodi (Support)
Ticket Export & Archive by Knots semplifica la gestione dei dati consentendo di esportare i ticket da Zendesk e memorizzarli nel server SFTP o FTP o nel cloud storage. Questa soluzione è progettata per migliorare la conformità, fornire insight e ottimizzare lo storage. Puoi personalizzare la cartella nello spazio di archiviazione in base ai dati (ad esempio, in base all’ID ticket o ai dati del richiedente). La soluzione consente agli agenti di accedere rapidamente alle informazioni cronologiche dei ticket, migliorando i tempi di risposta e personalizzando le interazioni con i clienti. I dati archiviati offrono informazioni dettagliate per il miglioramento continuo, migliorando la qualità complessiva del servizio. -
GrowthDot Suite Pro (assistenza)
GrowthDot Suite Pro ti dà accesso alle quattro app di GrowthDot (Campagne proattive, Monitoraggio email, Conformità al GDPRe Controllo sanzioni) a un prezzo conveniente. Migliora la tua esperienza Zendesk con GrowthDot Suite Pro, la soluzione all-in-one per l’email marketing, la conformità alla privacy e la gestione della reputazione. Fornisci un’assistenza clienti eccezionale e interagisci con i clienti in modo più efficace grazie alla potenza combinata di queste quattro app.
Zendesk Chat e messaggistica
- Viene fornita assistenza per l’autenticazione degli utenti finali tramite email firmata per migliorare l’assistenza personalizzata e garantire la verifica sicura degli utenti su più canali e dispositivi. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio dell’autenticazione degli utenti finali di messaggistica tramite email firmate.
- La durata del coinvolgimento ora può essere calcolata dal momento in cui un agente si unisce.
- Ora puoi nascondere le impostazioni dei widget legacy per gli account di messaggistica.
- Zendesk ha aggiunto un interruttore automatico per limitare l’eliminazione in batch.
- Ora puoi impedire la creazione di canali LC di messaggistica per gli account con OCB attivato.
Support
Nuovo- Oggetti personalizzati sta introducendo nuove API in blocco per l’upsert e l’aggiornamento. Zendesk sta aggiungendo API che semplificano la gestione dei dati personalizzati e delle relazioni con ID esterno. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio di miglioramenti API per gli oggetti personalizzati.
Bot Zendesk
Nuovo
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Gli amministratori di bot ora possono copiare una risposta all’interno dello stesso bot o in un altro bot. Ulteriori informazioni
Fisso
- Impostazioni bot consolidate in un’area del Centro amministrativo bot e il comportamento di TestBot migliorato per riflettere tutte le configurazioni dei bot prima della pubblicazione.
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La risposta predefinita Parla con un essere umano ora includerà un passaggio relativo all’orario di attività, in base alle condizioni seguenti:
- Dove il tipo di account del cliente è Support Professional e superiori o Suite Growth e superiori
- Se esiste un'unica pianificazione orari, il passaggio relativo all'orario di attività è incluso nella risposta predefinita in base a questa pianificazione
- Se esistono più pianificazioni orari (applicabile solo a Enterprise), il passaggio relativo all’orario di attività è incluso nella risposta predefinita in base alla pianificazione predefinita
- Se non esiste una pianificazione orari, il flusso di risposta Parla con un essere umano predefinito non includerà un passaggio relativo all’orario di attività
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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