Le note sulla versione di questa settimana includono:
- App Marketplace
- Zendesk Chat e Messaging
- Support
- Bot Zendesk
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
App Marketplace
Nuovo
-
Autorizzazioni app(Support)
Autorizzazioni app ti aiuta a controllare le autorizzazioni delle app e a revocarle se non sono più necessarie. Con questa app, puoi vedere le integrazioni che hanno accesso ai tuoi dati Zendesk, quando sono stati autorizzati, chi li ha autorizzati, quando sono stati usati l’ultima volta e, cosa più importante, offre la possibilità di revocare i token che hai autorizzato che vuoi ciclare. -
Assistenza agente USU(assistenza)
USU Agent Assist di USU Software AG offre agli agenti l’accesso immediato alle informazioni di cui hanno bisogno, quando e dove ne hanno bisogno, il tutto senza uscire da Zendesk. Il widget di USU Agent Assist cerca automaticamente le informazioni pertinenti al problema aperto corrente e le visualizza in modo compatto in un widget. L’agente può risolvere il problema usando le informazioni o può subentrare in parti di esse rilevanti per la soluzione. -
Gravite(Support)
Gravita è un’applicazione che aiuta i team di prodotto a comprendere i problemi che incontrano raccogliendo i feedback degli utenti da diverse fonti. Questa perfetta integrazione tra Zendesk e Gravite ti aiuta a sfruttare i ticket contenenti preziosi feedback dei clienti, migliorando continuamente il tuo prodotto in base alle esigenze dei clienti. Invia facilmente i ticket da Zendesk a Gravite con un semplice clic. -
Eidolic(tema)
Eidolic di Torango.io è un tema facile da navigare, professionale e reattivo per dispositivi mobili per il tuo centro assistenza. Personalizza facilmente intestazioni, piè di pagina e altro ancora senza approfondire il codice. Il design pulito e l’interfaccia raffinata di Eidolic migliorano l’immagine del tuo brand, infondendo fiducia e sicurezza. -
Ticket Guardian(Support, a pagamento)
Ticket Guardian di PineApps trasforma il tuo sistema di ticketing Zendesk in un potente strumento di efficienza e accuratezza integrando i controlli di convalida prima dell’invio direttamente nel tuo workflow. Assicurati che ogni risposta inviata soddisfi i tuoi elevati standard di qualità e personalizzazione. Ticket Guardian verifica automaticamente la presenza di errori o omissioni comuni nei ticket, come i segnaposto non compilati, prima di inviarli. Usa Ticket Guardian per personalizzare le regole di convalida in base alle esigenze specifiche del tuo team, in modo che ogni risposta sia adeguata al brand e accurata. -
Pacchetto di protezione successivo(Support)
La protezione dei pacchetti successiviti consente di vedere facilmente quali ordini sono protetti con la protezione VIP+ in poi, in modo da poter richiedere per conto dei tuoi clienti da Zendesk. Il widget multifunzione si adatta perfettamente a qualsiasi tema. Assicurati che i clienti ottengano ciò che hanno acquistato, premiandoli anche per essere clienti fedeli. La protezione dei pacchetti successivi assicura i clienti da eventuali problemi imprevisti che potrebbero verificarsi con i loro ordini dal momento in cui effettuano l’ordine fino al momento in cui ricevono il pacco.
Zendesk Chat e Messaging
Nuovo
- Il nuovo L’SDK Zendesk per Unity con messaggisticaè ora disponibile per tutti. Questa versione include il nostrostrumento di creazione bot strumento, il che significa che puoi creare bot conversazionali automatizzati in minutes. Per ulteriori informazioni su questa versione, consulta la documentazione per sviluppatori Zendesk per Unity.
Support
Nuovo- Aggiornato Unione di organizzazioni (beta) per riassegnare i ticket chiusi e archiviati durante un’unione.
Bot Zendesk
Nuovo
-
Gli amministratori dei bot ora possono impostare campi ticket personalizzati nel passaggio Trasferimento agente per arricchire il ticket con più dati. Questo aiuta a fornire agli agenti più contesto sul cliente e sui suoi problemi. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui tipi di passaggi delle risposte.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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