Domanda
Perché il bot invia messaggi nel bel mezzo di una conversazione attiva tra un utente finale e un agente?
Risposta
Questo comportamento si verifica in uno degli scenari seguenti:
- La connessione dell’utente finale non riesce a mantenere attiva la conversazione tra il browser e l’agente.
- L’utente finale ha abbandonato la conversazione per qualsiasi motivo.
Quando l’utente finale torna al widget web e invia un nuovo messaggio, il sistema crea un nuovo utente finale nel backend e lo unisce automaticamente all’utente originale. Il bot si unisce di nuovo alla conversazione per garantire che non venga creato un nuovo ticket e indirizza l’utente finale al ticket corretto.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni su Creazione bot.
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