Domanda

Perché il bot invia messaggi nel mezzo di una conversazione attiva tra un utente finale e un agente?

Risposta

Questo comportamento si verifica in uno degli scenari seguenti:

  • La connessione dell’utente finale non riesce a mantenere attiva la conversazione tra il browser e l’agente
  • L’utente finale ha abbandonato la conversazione per qualsiasi motivo

Quando l’utente finale torna al widget web e invia un nuovo messaggio, il sistema crea un nuovo utente finale nel backend e lo unisce automaticamente all’utente originale. Il bot si unisce di nuovo alla conversazione per garantire che non venga creato un nuovo ticket e indirizza l’utente finale al ticket corretto.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni su Creazione bot (legacy)

Questo articolo descrive la funzionalità disponibile solo per i clienti che avevano un agente AI in bozza o pubblicato al 2 febbraio 2025. Per informazioni sulla funzionalità equivalente nel componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzato, consulta Creazione di dialoghi per Agenti AI - Avanzato.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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