Zendesk gestisce un programma per fornire ai clienti integrazioni tecnologiche utili e all’avanguardia, gestendo la fatturazione direttamente con Zendesk per la comodità dei clienti.

Di seguito sono riportate le condizioni di rivendita dei partner tecnologici Zendesk ("Condizioni per i partner") applicabili a ciascun partecipante a questo programma. Le presenti Condizioni per i partner si applicano direttamente all’abbonato e ai partner tecnologici selezionati da te.

I servizi per i partner tecnologici sono servizi non Zendesk forniti dai rispettivi partner tecnologici. Poiché i Servizi non Zendesk sono soggetti alle Condizioni per i partner tra l’abbonato e i partner tecnologici, le Condizioni per i partner e non l’Accordo per i servizi principali Zendesk si applicano all’uso dei Servizi per i partner tecnologici da parte dell’abbonato e Zendesk non è responsabile per l’abbonato o gli obblighi dei partner tecnologici ai sensi delle Condizioni per i partner.

Per iniziare, espandi i termini di un prodotto dall’elenco.

SweetHawk - Super Suite standard

Allegato 1

Termini e condizioni dei servizi Sweethawk

CONDIZIONI D’USO DI SWEETHAWK V2.0.0

CONDIZIONI D’USO DI SWEETHAWK
PARTI
Sweethawk (“noi”, noi” o “nostro”)	Sweethawk Pty Ltd ACN 606 361 764
Indirizzo	Suite 632, 585 Little Collins Street, Melbourne VIC 3000
Rappresentante	Nome
	Email	assistenza@sweethawk.com
Cliente (“tu, “tuo”)	Come indicato nel SOW Zendesk applicabile.
DETTAGLI ACCORDO
Data di inizio	Come indicato nel SOW Zendesk applicabile.
Applicazione	Sweethawk possiede e gestisce una serie di applicazioni online che integrano l’uso delle funzioni e dei programmi Zendesk da parte degli utenti.
Abbonamento	Come indicato nel SOW Zendesk applicabile
Commissioni	Come indicato nel SOW Zendesk applicabile.
Condizioni speciali	Il Cliente e Sweethawk hanno concordato che Sweethawk fornisca al Cliente l’accesso all’Applicazione secondo i termini e le condizioni allegati. Il presente Accordo decorrerà dalla Data di inizio e durerà fino alla risoluzione in conformità con il presente Accordo. Durante il periodo di abbonamento, Sweethawk verificherà di tanto in tanto il numero di utenti (agenti Zendesk). Agli utenti aggiuntivi verrà addebitata la tariffa per utenti aggiuntivi, ripartita proporzionalmente, per il resto del Periodo di abbonamento e fatturata al termine del periodo di abbonamento o al rinnovo annuale.
ACCORDO
Il Cliente e Sweethawk hanno concordato che Sweethawk fornisca al Cliente l’accesso all’Applicazione secondo i termini e le condizioni allegati. Zendesk elaborerà la fatturazione al Cliente in base al SOW Zendesk applicabile. Il presente Accordo decorre dalla data di inizio e continua fino alla risoluzione in conformità al presente Accordo e/o al SOW Zendesk applicabile.

TERMINI E CONDIZIONI

1. Definizioni

1.1. “Applicazione” indica qualsiasi applicazione Sweethawk acquisita tramite il nostro sito web all’indirizzo https://sweethawk.com/zendesk o www.zendesk.com/apps.

1.2. Per “Informazioni riservate” si intende qualsiasi informazione designata come riservata o di natura riservata o sensibile, contrassegnata o designata come riservata o che una persona ragionevole a cui tali informazioni sono state divulgate o a cui le informazioni vengono a conoscenza considererebbe riservata .

1.3. Per “Contenuti” si intende tutto ciò che viene caricato o trasmesso in altro modo tramite l’Applicazione e, quando viene introdotto dall’utente tramite il ticket Zendesk associato, è il Contenuto dell’utente.

1.4. “Titolare del trattamento” indica Sweethawk Pty Ltd, altrimenti denominata “Sweethawk”, “noi”, “noi” o “nostro”.

1.5. “Responsabile del trattamento dei dati” indica qualsiasi terza parte che utilizziamo per elaborare le tue informazioni personali.

1.6. “Commissioni” indica le tariffe stabilite nel pacchetto di abbonamento che si applica di volta in volta.

1.7. “Proprietà intellettuale” indica tutti i diritti di proprietà intellettuale (inclusi, a titolo esemplificativo, tutti i diritti d’autore, i design, i marchi e i brevetti registrati e non registrati) di qualsiasi natura in qualsiasi tecnologia, segreti commerciali, informazioni, software, programmi, invenzioni, design, opere e oggetto.

1.8. “Dati di iscrizione” indica qualsiasi informazione fornitaci come necessaria per accedere o usare l’Applicazione.

1.9. “Terze parti” indica un’entità diversa da noi, dalle nostre sussidiarie o da te.

1.10. “Utente” indica qualsiasi persona che accede all’Applicazione, indipendentemente dalla natura di tale accesso, indipendentemente dal fatto che tale parte sia identificata o meno.

1.11. “Tu” indica un Utente o qualsiasi altra persona che accede all’Applicazione.

1.12. “Zendesk” indica Zendesk, Inc., una società del Delaware e qualsiasi sua affiliata, che elabora la fatturazione per l’abbonamento all’Applicazione Sweethawk ordinato dall’Utente ai sensi del presente Accordo ai sensi di un SOW Zendesk.

1.13. “Zendesk SOW” indica la dichiarazione di lavoro rilasciata da Zendesk all’Utente che definisce, a titolo esemplificativo, il piano di servizio, le tariffe e la durata dell’abbonamento Sweethawk ordinato dall’Utente ai sensi del presente Accordo.

1.14. “Sito web Zendesk” indica il sito web che si trova all’indirizzo www.zendesk.com.

2. Uso dell’applicazione

2.1. Ti concediamo una licenza non esclusiva e non trasferibile per usare l’Applicazione in conformità al presente Accordo.

2.2. L’Applicazione può contenere link ad altri siti web e può contenere Contenuti aggiunti da terzi. Non approviamo, sponsorizziamo o approviamo tali contenuti generati dagli utenti o contenuti disponibili su qualsiasi sito web collegato. Decliniamo espressamente ogni responsabilità per qualsiasi Contenuto trasmesso tramite l’Applicazione o altrimenti trasmesso a qualsiasi Utente con qualsiasi altro mezzo o da qualsiasi persona, incluso il tuo affidamento su tale Contenuto.

2.3. Riconosci e accetti che l’Applicazione potrebbe non funzionare in modo continuativo e potrebbe non essere disponibile di tanto in tanto (anche per scopi di manutenzione). A condizione, tuttavia, di dichiarare e garantire che l’Applicazione raggiungerà una percentuale di disponibilità mensile di almeno il 99,9% in qualsiasi mese di calendario (ovvero, un massimo di quarantatre (43) minuti di inattività al mese) durante la durata del presente Accordo; e i tempi di manutenzione/inattività pianificati devono essere limitati a meno di quattro (4) ore in un dato mese ("Tempo di inattività pianificato") e forniremo un preavviso scritto (email accettabile) di almeno sette (7) giorni a te e Zendesk, ove applicabile, di tale Tempo di Inattività pianificato.

2.4. Non devi, direttamente o indirettamente:

(a) usare l’Applicazione per creare qualsiasi servizio, software o documentazione che svolga sostanzialmente le stesse funzionalità dell’Applicazione;

(b) disassemblare, decompilare, decodificare o usare qualsiasi altro mezzo per tentare di scoprire il codice sorgente, gli algoritmi o i segreti commerciali alla base dell’Applicazione; o

(d) adattare, combinare, creare opere derivate o modificare in altro modo qualsiasi Applicazione.

3. Condotta degli utenti

3.1. Sottoscrivendo il presente Accordo, ci dichiari di:

(a) hanno la capacità di accettare il presente Accordo;

(b) fornirà, o ha fornito, manterrà e aggiornerà tempestivamente i Dati di appartenenza e garantirà che le informazioni fornite siano accurate, aggiornate e complete.

3.2. Non devi usare l’Applicazione per scopi illegali, immorali o non etici.

3.3. Non devi consapevolmente, direttamente o indirettamente:

(a) interferire o tentare di interferire con il corretto funzionamento dell’Applicazione o con qualsiasi attività svolta sull’Applicazione;

(b) ignorare qualsiasi impostazione o misura sulla privacy che potremmo usare per impedire o limitare l’accesso all’Applicazione; o

3.4. Non devi usare l’Applicazione allo scopo di trasmettere Contenuti che:

(a) è impreciso, dannoso, osceno, pornografico, diffamatorio, razzista, sessista, minaccioso, violento, offensivo, offensivo, volgare, profano, indecente, illegale, molesto o altrimenti discutibile per noi o per altri Utenti dell’Applicazione, inclusi eventuali Contenuti che possono offendere, insultare o umiliare altri in base a razza, religione, etnia, sesso, età, orientamento sessuale e/o disabilità fisica o mentale;

(b) sfrutta un’altra persona in qualsiasi modo;

(d) pubblicizza servizi per non privati o per qualsiasi altro motivo non in linea con gli scopi per cui l’Applicazione è destinata;

(e) violi o violi i diritti di proprietà intellettuale di terzi; o

(f) contenga virus software o qualsiasi altro codice informatico, file o programma progettato per interrompere, distruggere o limitare la funzionalità di qualsiasi software o hardware del computer o apparecchiatura di telecomunicazione.

3.5. L’utente è l’unico responsabile dei Contenuti e di tutte le attività che si verificano durante l’uso dell’Applicazione.

3.6. In caso di uso improprio dell’Applicazione in violazione del presente Accordo, potremmo, a nostra esclusiva discrezione, limitare, sospendere o disabilitare l’accesso all’Applicazione.

4. I tuoi contenuti

4.1. Utilizzeremo i tuoi Contenuti solo per fornirti l’uso dell’Applicazione o come richiesto per ottemperare a qualsiasi legge applicabile, requisito legale, indagine della polizia o richiesta di un’autorità governativa.

4.2. Fatta salva la clausola 4.4 e qualsiasi reclamo presentato nei tuoi confronti, registreremo e memorizzeremo i tuoi Contenuti solo per fornirti e migliorare l’uso dell’Applicazione. A scanso di equivoci, non:

(a) memorizzeremo qualsiasi dato diverso dal campo specifico richiesto da te e dal ticket Zendesk associato (ovvero non leggeremo automaticamente o passivamente i tuoi dati Zendesk); o

(b) scrivere a Zendesk qualsiasi Contenuto dell’utente in modo diverso da quanto necessario per consentire all’utente l’uso dell’Applicazione.

4.3. Ci riserviamo il diritto di divulgare qualsiasi informazione necessaria per soddisfare qualsiasi legge applicabile, requisito legale, indagine della polizia o richiesta di un’autorità governativa.

4.4. Elimineremo prontamente tutte le copie dei tuoi Contenuti dopo la precedente di:

(a) quando non è più necessario per fornire all’utente l’uso dell’Applicazione; o

(b) su richiesta scritta.

4.5. Per ulteriori informazioni, leggi la nostra Informativa sulla privacy.

4.6. Nella misura applicabile all’uso dell’Applicazione, le Parti accettano l’Addendum sul trattamento dei dati disponibile all’indirizzo https://sweethawk.com/dpa, che deve essere sottoscritto e incorporato nel presente Accordo per riferimento.

4.7. Manterremo adeguate salvaguardie amministrative, fisiche e tecniche per proteggere la sicurezza, la riservatezza e l’integrità di tutti i contenuti, materiali, dati (inclusi Contenuti e dati personali) e le informazioni non pubbliche fornite o rese disponibili dall’utente, anche come fornito nell’Allegato A, allegato al presente documento.

5. Pagamento

5.1. Tutte le tariffe e le informazioni di pagamento saranno indicate nel SOW Zendesk applicabile e la fatturazione ai sensi del presente Accordo sarà elaborata da Zendesk.

6. Informazioni riservate

6.1. Accetti di mantenere riservate le Informazioni riservate e di usare o divulgare tali informazioni solo per gli scopi autorizzati dal proprietario delle Informazioni riservate.

6.2. La parte che riceve informazioni riservate dall’altra parte non deve, senza il previo consenso scritto dell’altra parte:

(a) lo usano se non per adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Accordo o come altrimenti specificato nel presente Accordo; o

(b) rivelarlo a qualsiasi persona eccetto il personale e solo a quel personale che ha bisogno di conoscerlo e che accetta di essere vincolato da questi obblighi di riservatezza.

6.3. Gli obblighi di riservatezza di cui alla clausola 6.1 non si applicano alle informazioni che:

(a) è generalmente disponibile nel pubblico dominio, tranne nel caso in cui tale disponibilità sia il risultato di una violazione del presente Accordo;

(b) era a conoscenza prima della divulgazione delle informazioni da parte dell’utente; o

7. Diritti di proprietà intellettuale

7.1. Nessuna disposizione del presente Accordo costituisce un trasferimento di diritti di proprietà intellettuale. Riconosci e accetti che, come noi, deteniamo tutti i diritti di proprietà intellettuale nell’Applicazione e qualsiasi materiale o documento di supporto che ti forniamo. L’utente è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai propri contenuti.

7.2. Se desideri riprodurre qualsiasi aspetto dell’Applicazione o di altra proprietà intellettuale di nostra proprietà, devi ottenere un’espressa autorizzazione scritta da parte nostra.

7.3. Ci concedi la possibilità di usare e incorporare nella nostra attività qualsiasi suggerimento generale, richiesta di miglioramento, contenuto, consiglio o altro feedback da te fornito.

8. Cessazione e sospensione

8.1. Potremmo sospendere o interrompere l’uso dell’Applicazione da parte dell’utente o di qualsiasi utente dell’utente previa notifica scritta (con effetto immediato) se, a nostra esclusiva discrezione, si verifica uno o più dei seguenti eventi:

(a) le tariffe che sono diventate pagabili in conformità con il SOW Zendesk applicabile non sono pagate in conformità con il presente Accordo;

(b) violi uno qualsiasi dei suoi obblighi ai sensi del presente Accordo; o

8.2. Se il tuo diritto di usare e accedere all’Applicazione è sospeso, durante il periodo di sospensione devi continuare a pagare le tariffe come previsto dal SOW Zendesk applicabile.

8.3. In caso di risoluzione del presente Accordo, l’utente sarà tenuto a pagare a Zendesk tutte le Commissioni non pagate.

8.4. Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere qualsiasi funzione dell’Applicazione o dell’Applicazione in tutto o in parte in qualsiasi momento a nostra esclusiva discrezione; a condizione che ti forniremo un preavviso di almeno sei (6) mesi in caso di fine vita o ritiro di una funzione.

8.5. L’utente può risolvere il presente Accordo per giusta causa notificandoci per iscritto una violazione sostanziale del presente Accordo e, se non poniamo rimedio a tale violazione, entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione della notifica.

9. Limitazione di responsabilità

9.1. Nessuna delle parti sarà responsabile l’una dell’altra in relazione a mancati profitti, mancate vendite o danni indiretti, punitivi, incidentali, speciali, esemplari o consequenziali inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di attività, ricavi, profitti e avviamento sostenuti in connessione al presente accordo e all’uso dell’Applicazione. Nessuna disposizione del presente Accordo esclude qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa dalla legge applicabile.

9.2. Queste limitazioni sono indipendenti da tutte le altre disposizioni del presente accordo e si applicano nonostante il fallimento di qualsiasi rimedio qui previsto.

9.3. Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per violazione del contratto o indennizzo concesso ai sensi del presente Accordo non potrà superare le Commissioni pagate dall’utente durante i dodici (12) mesi precedenti l’evento o l’evento che ha dato origine a tale responsabilità.

9.4. Queste limitazioni non si applicano a eventuali perdite o danni subiti dall’utente a causa di nostra negligenza grave o dolo o violazione delle leggi applicabili.

10. Esclusione di garanzie

10.1. Salvo quanto espressamente previsto nel presente Accordo, l’utente riconosce che non rilasciamo alcuna altra dichiarazione o garanzia in merito a:

(a) che l’accesso all’Applicazione (incluse eventuali piattaforme di pagamento nell’Applicazione) sarà tempestivo, sicuro, ininterrotto e/o privo di errori;

(b) che l’Applicazione sarà compatibile con funzioni o programmi non Zendesk e di terzi associati al sito web Zendesk;

(d) che l’Applicazione o il server che memorizza e trasmette l’Applicazione all’utente sono esenti da virus o altri componenti dannosi.

11. Assunzione del rischio

11.1. Accetti e comprendi di assumerti tutti i rischi quando usi l’Applicazione, inclusi, a titolo esemplificativo, tutti i rischi associati a qualsiasi interazione online o offline con altri Utenti e Terze parti e tutti i rischi per qualsiasi danno al tuo sistema informatico o perdita di dati .

12. Indennizzo

12.1. Accetti di indennizzare e indennizzare continuamente noi (incluse le spese legali a titolo di indennizzo completo) in relazione a tutti i reclami e le azioni intentate da terzi nei nostri confronti derivanti da o correlati a:

(a) l’uso dell’Applicazione in violazione del presente Accordo; o

(b) Contenuti che violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi.

12.2. Ti indennizzeremo da qualsiasi pretesa di terzi derivante da una violazione dei nostri obblighi previsti dal presente Accordo causata da nostra grave negligenza.

12.3. Possiamo modificare, limitare, sospendere o terminare l’Applicazione (o una qualsiasi di esse) (senza alcuna responsabilità) in risposta a un reclamo da parte di qualsiasi persona per violazione della proprietà intellettuale in relazione alla fornitura dell’Applicazione da parte nostra.

13. Generali

13.1. Il presente Accordo prevale nel caso in cui qualcosa in o associato all’Applicazione non sia coerente con il presente Accordo.

13.2. Se una disposizione del presente Accordo non è valida o non applicabile, deve essere letta o eliminata nella misura necessaria senza compromettere la validità o l’applicabilità delle restanti disposizioni.

13.3. Il presente Accordo e gli eventuali contratti a cui si applicano sono disciplinati dalle leggi del Victoria, in Australia, e sono soggetti alla giurisdizione dei tribunali del Victoria, in Australia.

13.4. La mancata applicazione di qualsiasi disposizione del presente Accordo non sarà considerata una rinuncia a tale disposizione, né pregiudicherà il nostro diritto di applicare successivamente tale disposizione.

13.5. Ciascuna delle parti può fornire qualsiasi avviso richiesto ai sensi del presente Accordo inviando un’email al rappresentante dell’altra parte.

13.6. Il presente Accordo può essere modificato solo mediante un documento scritto firmato di comune accordo da ciascuna delle Parti.

13.7. Il presente Accordo, insieme all’Informativa sulla privacy e all’Addendum sul trattamento dei dati, costituisce l’intero accordo tra l’utente e noi e sostituisce qualsiasi versione precedente del presente Accordo e tutte le altre comunicazioni orali o scritte, esplicite o implicite.

13.8. Se desideri annullare l’abbonamento, ma continui a usare la nostra applicazione, sarai vincolato dalle nostre Condizioni d’uso [https://sweethawk.co/terms] e il presente Accordo verrà risolto.

Allegato A – Misure di sicurezza delle informazioni

Sweethawk garantisce e dichiara che farà ogni sforzo commercialmente ragionevole per implementare e mantenere le misure di sicurezza descritte di seguito per mantenere tutti i contenuti, i materiali, i dati (inclusi i dati personali) e le informazioni non pubbliche fornite o rese disponibili dal Cliente (collettivamente, “Dati” ) proteggere e proteggere i Dati da elaborazioni non autorizzate o illecite, perdita accidentale, distruzione o danni, come indicato di seguito. In tal modo, Sweethawk agirà in buona fede e diligenza, usando ragionevole cura e competenza.

Definizioni:

“Elaborazione” indica qualsiasi operazione in relazione ai Dati indipendentemente dalle finalità e dai mezzi applicati, inclusi, a titolo esemplificativo, accesso, raccolta, conservazione, memorizzazione, trasferimento, divulgazione, uso, cancellazione, distruzione e qualsiasi altra operazione.
“Violazione” indica qualsiasi (a) Trattamento dei Dati non autorizzato o (b) qualsiasi atto od omissione che comprometta o pregiudichi le salvaguardie fisiche, tecniche o organizzative messe in atto da Sweethawk in relazione al Trattamento dei Dati o comunque messe in atto per conformarsi a tali requisiti . A scanso di equivoci, il “trattamento non autorizzato” include, a titolo esemplificativo: uso improprio, perdita, distruzione, compromissione o accesso, raccolta, conservazione, memorizzazione o trasferimento non autorizzati.
“Incidente” indica qualsiasi compromissione della sicurezza dei Dati, incluso qualsiasi (i) atto che viola qualsiasi legge o policy di sicurezza di Sweethawk, (ii) interruzione del servizio non pianificata che impedisce il normale funzionamento dell’Applicazione o (iii) Violazione.

Misure: Misure tecniche e organizzative per la memorizzazione, la gestione e l’eliminazione dei Dati.

Sweethawk utilizzerà algoritmi di crittografia standard del settore e punti di forza chiave per crittografare quanto segue:
- Crittografa tutti i dati in formato elettronico durante il transito su tutte le reti cablate pubbliche (ad esempio Internet) e su tutte le reti wireless.
- Crittografa tutti i dati mentre sono nello spazio di archiviazione. “In Storage” indica le informazioni memorizzate nei database, nei file system e su vari tipi di supporti online e offline (dispositivi mobili, laptop, DASD, nastri, ecc.) ed è anche comunemente indicato come “inattivo”.
- Salvo ove proibito dalla legge, Sweethawk rimuoverà tempestivamente i Dati dopo (a) il completamento dei servizi; o (b) richiesta del Cliente o di Zendesk di essere rimosso dall’ambiente Sweethawks e distruggerlo entro un periodo di tempo ragionevole, ma in nessun caso oltre ventuno (21) giorni dalla data della richiesta o dalla cessazione dei servizi. Sweethawk fornirà al Cliente o a Zendesk una certificazione scritta relativa a tale rimozione, distruzione e/o pulizia entro trenta (30) giorni da tale evento.

Misure: Protezione da codici dannosi.

Tutte le workstation e i server (virtuali o fisici) eseguiranno la versione corrente del software antivirus e/o antimalware standard del settore con gli aggiornamenti più recenti disponibili su qualsiasi workstation o server. Le definizioni dei virus devono essere aggiornate tempestivamente al momento del rilascio da parte del fornitore del software antivirus. Sweethawk configurerà le apparecchiature e disporrà di politiche di supporto per vietare agli utenti di disabilitare il software antivirus, alterare le configurazioni di sicurezza o disabilitare altre misure di protezione messe in atto per garantire la sicurezza dei dati o dell’ambiente informatico di Sweethawk.
Sweethawk eseguirà la scansione dei contenuti in ingresso e in uscita alla ricerca di codice dannoso su tutti i gateway verso le reti pubbliche, inclusi i server email e proxy.
Sweethawk metterà in quarantena o rimuoverà i file che sono stati identificati come infetti e registrerà l’evento.

Misure: Misure tecniche e organizzative per il controllo degli accessi, in particolare per controllare la legittimità degli utenti autorizzati alle strutture e ai sistemi a cui è possibile accedere ai Dati:

Sweethawk garantisce l'adozione di misure per la sicurezza dei locali (ad esempio, la sicurezza di ingressi e uscite) e delle misure all'interno del suo edificio attraverso l'uso delle procedure seguenti:
sicurezza e crittografia di tutti i personal computer o altri dispositivi mobili che potrebbero accedere ai Dati;
accesso limitato a dipendenti e appaltatori, ad eccezione dei visitatori autorizzati;
identificazione delle persone che dispongono dell’autorizzazione all’accesso;
limitazione delle chiavi;
registri dei visitatori (incluso il cronometraggio); e
sistema di allarme di sicurezza o altre misure di sicurezza appropriate.

Sweethawk revoca l’accesso alle ubicazioni fisiche, ai sistemi e alle applicazioni che contengono o elaborano Dati entro ventiquattro (24) ore dalla cessazione della necessità di tale agente autorizzato di accedere ai sistemi o alle applicazioni.

Misure: Misure tecniche (protezione con password/password) e organizzative (record anagrafica utente) relative all’identificazione e all’autenticazione degli utenti:

Sweethawk informerà il Cliente, su sua ragionevole richiesta, quali persone autorizzate sono incaricate di accedere ai Dati.

Il controllo utente deve includere le misure seguenti:

profilo VPN limitato;
implementazione dell’autenticazione a 2 fattori

Il controllo dell’accesso ai dati include le misure seguenti:

misure disciplinari efficaci e misurate nei confronti delle persone che accedono ai dati senza autorizzazione.

Misure: Misure tecniche e organizzative relative alla sicurezza delle reti (incluse le reti wireless) utilizzate da Sweethawk.

Tutti i controlli di rete devono includere le misure seguenti:

Su base regolare, Sweethawk esegue scansioni delle vulnerabilità di rete interne ed esterne. Le vulnerabilità identificate saranno risolte in modo commercialmente ragionevole e con tempistiche basate sulla gravità.
Sweethawk implementerà una tecnologia firewall ragionevolmente appropriata per il funzionamento delle sue reti.
Come minimo, Sweethawk esaminerà gli insiemi di regole firewall con cadenza trimestrale per garantire che le regole legacy vengano rimosse e le regole attive siano configurate correttamente.
Sweethawk implementerà sistemi di rilevamento o prevenzione delle intrusioni per monitorare le reti alla ricerca di attività inadeguate.
Sweethawk distribuirà una soluzione di gestione dei registri e conserverà i registri prodotti da firewall e sistemi di rilevamento delle intrusioni per un periodo minimo di un (1) anno.

I controlli della rete wireless devono includere le seguenti misure aggiuntive:

L’accesso di rete alle reti wireless deve essere limitato alle sole persone autorizzate.
I punti di accesso devono essere segmentati da una LAN cablata interna usando un dispositivo gateway.
L’identificatore del set di servizi (SSID), l’ID utente amministratore, la password e le chiavi di crittografia devono essere modificati rispetto al valore predefinito.
La crittografia di tutte le connessioni wireless verrà abilitata usando algoritmi di crittografia standard del settore. I protocolli di crittografia saranno basati su “Wireless Protected Access” (WPA2) o superiore.

Misure: Sweethawk manterrà una funzione di risposta agli incidenti in grado di identificare, mitigare gli effetti e prevenire il ripetersi degli incidenti. Se si verifica un Incidente, Sweethawk (i) prenderà prontamente tutte le misure necessarie per prevenire qualsiasi ulteriore compromissione dei Dati o qualsiasi Incidente futuro; (ii) informare il Cliente entro ventiquattro (24) ore dall’identificazione dell’Incidente e fornire una relazione scritta entro tre (3) giorni; e (iii) rispondere prontamente a qualsiasi richiesta ragionevole del Cliente di informazioni dettagliate relative all’Incidente. L’avviso e la segnalazione di Sweethawk conterranno una descrizione della natura dell’incidente, del suo impatto e di eventuali azioni investigative, correttive o correttive intraprese o pianificate.

Misure: Continuità aziendale e ripristino di emergenza. Sweethawk ha fornito al Cliente un piano di continuità aziendale commercialmente ragionevole e standard del settore per mantenere la disponibilità del Servizio (il “Piano di continuità”). Il piano di continuità include e include, a titolo esemplificativo, elementi come (a) la gestione delle crisi, l’attivazione del piano e del team, la documentazione relativa a eventi e processi di comunicazione; (b) gestione degli eventi, ripristino dell’azienda, ubicazioni alternative dei siti e test dell’albero delle chiamate; e (c) dettagli su infrastruttura, tecnologia e sistemi, attività di ripristino e identificazione delle persone/team necessari per tale ripristino. Sweethawk manterrà tale piano di continuità per tutta la durata di tutti gli abbonamenti; a condizione che Sweethawk abbia il diritto di modificare o emendare il Piano di Continuità, a condizione che tale modifica o emendamento non abbia un effetto negativo sostanziale sulla capacità di Sweethawk di mantenere la disponibilità del Servizio.

Su richiesta del Cliente, Sweethawk apporterà modifiche commercialmente ragionevoli al proprio programma di sicurezza delle informazioni o alle procedure e alle pratiche previste per conformarsi ai requisiti di sicurezza di base del Cliente, come indicato in tutti gli allegati applicabili dell'Accordo e come di volta in volta esistenti. Il Cliente dovrà fornire a Sweethawk la documentazione di tali linee di base, che farà parte delle informazioni riservate del Cliente ai sensi dell’Accordo. Sweethawk svilupperà un piano scritto per la sicurezza delle informazioni per il Cliente contenente almeno gli argomenti previsti nel presente accordo.

SweetHawk - Enterprise Super Suite

Termini e condizioni dei servizi Sweethawk

CONDIZIONI D’USO DI SWEETHAWK V2.0.0

CONDIZIONI D’USO DI SWEETHAWK
PARTI
Sweethawk (“noi”, noi” o “nostro”)	Sweethawk Pty Ltd ACN 606 361 764
Indirizzo	Suite 632, 585 Little Collins Street, Melbourne VIC 3000
Rappresentante	Nome
	Email	assistenza@sweethawk.com
Cliente (“tu, “tuo”)	Come indicato nel SOW Zendesk applicabile.
DETTAGLI ACCORDO
Data di inizio	Come indicato nel SOW Zendesk applicabile.
Applicazione	Sweethawk possiede e gestisce una serie di applicazioni online che integrano l’uso delle funzioni e dei programmi Zendesk da parte degli utenti.
Abbonamento	Come indicato nel SOW Zendesk applicabile
Commissioni	Come indicato nel SOW Zendesk applicabile.
Condizioni speciali	Il Cliente e Sweethawk hanno concordato che Sweethawk fornisca al Cliente l’accesso all’Applicazione secondo i termini e le condizioni allegati. Il presente Accordo decorrerà dalla Data di inizio e durerà fino alla risoluzione in conformità con il presente Accordo. Durante il periodo di abbonamento, Sweethawk verificherà di tanto in tanto il numero di utenti (agenti Zendesk). Agli utenti aggiuntivi verrà addebitata la tariffa per utenti aggiuntivi, ripartita proporzionalmente, per il resto del Periodo di abbonamento e fatturata al termine del periodo di abbonamento o al rinnovo annuale.
ACCORDO
Il Cliente e Sweethawk hanno concordato che Sweethawk fornisca al Cliente l’accesso all’Applicazione secondo i termini e le condizioni allegati. Zendesk elaborerà la fatturazione al Cliente in base al SOW Zendesk applicabile. Il presente Accordo decorre dalla data di inizio e continua fino alla risoluzione in conformità al presente Accordo e/o al SOW Zendesk applicabile.