| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 8 aprile 2024 | 8 aprile 2024 | 16 giugno 2024 |
| * L’implementazione per i clienti self-service avverrà in un secondo momento. | ||
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Limiti di utilizzo API predefiniti
- Informazioni sul dashboard di utilizzo dell’API
- Che cosa offre il dashboard?
- Quando è disponibile?
- Cosa devo fare se ho superato il mio limite?
- Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Cosa cambia?
Zendesk lavora costantemente per migliorare la facilità d'uso e fornire ulteriori funzionalità del prodotto che miglioreranno l'esperienza degli amministratori. Una delle difficoltà che le aziende devono affrontare è comprendere l’utilizzo delle API. Siamo lieti di annunciare l’implementazione del dashboard di utilizzo delle API nel Centro amministrativo.
Limiti di utilizzo API predefiniti
Il dashboard di utilizzo API ti consente di gestire i limiti di utilizzo API predefiniti e, se necessario, ti aiuta ad aumentare i limiti.
| Piano | Richieste al minuto |
|---|---|
| Team | 200 |
| Growth | 400 |
| Professional | 400 |
| Enterprise | 700 |
| Componente aggiuntivo API ad alto volume | 2.500 |
* I piani Enterprise Plus includono il componente aggiuntivo API ad alto volume.
Informazioni sul dashboard di utilizzo dell’API
Il dashboard fornisce informazioni dettagliate sull'utilizzo delle API da parte di un cliente, aiutando i clienti a comprendere meglio il limite complessivo di chiamate API, l'andamento delle chiamate API rispetto al limite del piano e quando e con quale frequenza la loro implementazione potrebbe subire limitazioni.
Che cosa offre il dashboard?
Schede riepilogative per 7 giorni che mostrano:
- % 429 errori - % di richieste la cui frequenza è stata limitata (429s).
- Quasi violazioni del limite: il numero di volte in 7 giorni in cui il totale è rientrato nel 90-99% del limite del piano.
- Approcci limite: il numero di volte in 7 giorni in cui l’utilizzo complessivo è rientrato nell’80-89% del limite del piano.
- Visualizzazione delle serie temporali che descrivono in dettaglio il numero totale di richieste e la frequenza delle chiamate con limitazioni.
- Schede informative sull’utilizzo della vista rapida con codifica a colori che indicano in dettaglio l’utilizzo dello spazio di memorizzazione e dei file fino ad oggi.
- Possibilità di selezionare un intervallo personalizzato fino agli ultimi 90 giorni e di ottenere una vista giornaliera, settimanale o mensile.
- Possibilità di vedere i 5 chiamanti principali in base al volume e al tasso di errore.
- Possibilità di vedere i 5 principali endpoint chiamati in base al volume, il numero di chiamate riuscite, il tasso di errori complessivo e il numero di chiamate limitate.
- Possibilità di vedere i 5 endpoint principali in base alla percentuale di chiamate con limite.
Quando è disponibile?
Stiamo lavorando per implementarlo automaticamente a tutti i clienti Zendesk nel 1° semestre 2024. Una volta reso disponibile nel tuo account, il dashboard sarà accessibile dal Centro amministrativo.
Cosa devo fare se ho superato il mio limite?
Se la tua istanza è soggetta a frequentemente limitata:
- Controlla il tuo piano per confermare il tuo attuale limite API.
- Usa il dashboard per identificare meglio i chiamanti API e gli endpoint API più soggetti a limitazione.
- Ove possibile, esegui un’indagine interna per capire meglio chi chiama quali di questi endpoint. Cerca anche di capire quando e perché potrebbero essere chiamati con una frequenza maggiore di quanto consentito dal limite.
- Zendesk è qui per aiutarti. Contatta il rappresentante commerciale Zendesk per richiedere informazioni su come ottenere una consulenza sull’implementazione API e per discutere dell’acquisto del nostro componente aggiuntivo API ad alto volume. Per acquistarlo è necessario un piano Suite Growth o superiore (o un piano Support Professional o superiore).
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Ulteriori informazioni sulla gestione dell'utilizzo delle API sono disponibili in questo articolo del centro assistenza.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.