Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- App Marketplace
- Zendesk Explore
- Guide e Gather
- Support
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
App Marketplace
Nuovo
-
Compilazione automatica ticket con intelligenza artificiale per nodi(assistenza)
La Compilazione automatica dei ticket in base a nodi ti aiuta a trovare dati ed estrarre informazioni all’interno di Zendesk Tickets. Mantieni i ticket ordinati e organizzati per una soluzione più rapida. Aggiorna automaticamente i campi utente come nome e indirizzo quando viene creato un nuovo ticket in Zendesk. Sfrutta l’intelligenza artificiale per identificare ed estrarre con precisione dati da ticket e documenti non strutturati, inclusi ad esempio nomi, indirizzi e date. -
Messaggistica per Telegram di DataFox Labs(Support, a pagamento)
La messaggistica per Telegram di DataFox Labs ti consente di interagire con gli utenti Telegram™ tramite Zendesk Suite (Sunshine Conversations). Sfrutta tutta la potenza di Zendesk con indirizzamento omnicanale, macro, trigger, assegnazioni di ticket e molto altro ancora. Puoi inviare SMS, file e immagini direttamente agli utenti su Telegram da Zendesk Tickets. Puoi anche aggiungere macro, trigger e tag ai ticket di Telegram. -
Zenbots.ai (assistenza)
Zenbots.ai è un chatbot Zendesk AI completamente automatizzato, progettato per integrarsi perfettamente con Zendesk Guide, fornendo accesso istantaneo alla documentazione e semplificando le operazioni di assistenza clienti. Chatbot è semplice da configurare ed è pronto per l’uso in poco meno di 24 ore e sarà facilmente accessibile nella barra laterale di Zendesk Support. Le risposte vengono create in base agli articoli di Zendesk Guide che forniscono risposte accurate. -
Klark (assistenza)
Klark è uno strumento avanzato basato su GenAI, progettato per migliorare la produttività e la qualità del servizio clienti. Crea automaticamente la tua Knowledge base specifica usando i ticket esistenti e gli articoli delle domande frequenti. Genera bozze per i ticket in base alla Knowledge base e sfruttando i migliori modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) esistenti. -
Esportazione cronologia ticket (Support, a pagamento)
L’esportazione della cronologia dei ticket consente a utenti e amministratori di scaricare la cronologia dei ticket con il brand in formato PDF direttamente dalla barra laterale dei ticket. Puoi condividere facilmente questa cronologia con i clienti per il controllo o una maggiore trasparenza. -
eZVoice (Support, a pagamento)
eZVoice è l’unica app sul mercato che facilita la comunicazione tra agente e cliente tramite l’audio di WhatsApp all’interno dei ticket Zendesk. Puoi ascoltare gli audio ricevuti usando un lettore intuitivo nella schermata di interazione con i clienti e inviare audio ai clienti quando necessario.
Zendesk Explore
Nuovo
- Ora puoi escludere i report dai filtri nello strumento di creazione dashboard beta di Explore. L’esclusione dei report dai filtri impedisce che vengano interessati dai filtri a livello di dashboard. Consulta Esclusione di report dai filtri.
Guide e Gather
Nuovo
- Le traduzioni del centro assistenza nel pannello del contesto dell’articolo ti consentono di vedere la gamma di traduzioni disponibili disponibili per assicurarti che il tuo centro assistenza si rivolga a un pubblico multilingue.
- La disponibilità generale delle funzioni di intelligenza artificiale generativa nel centro assistenza fornisce gli strumenti per migliorare la scrittura, trasformando i punti elenco in contenuti completi e migliorando il testo dei ticket in modo che sia completamente accessibile ai lettori.
Support
Nuovo
-
Disponibilità generale delle funzioni di intelligenza artificiale generativa per gli agenti.
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Gli amministratori non possono più assumere il ruolo di un altro utente amministratore.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Bot Zendesk
- Zendesk Chat e Messaging
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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