Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- App Marketplace
- Bot Zendesk
- Zendesk Explore
- Guide e Gather
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
App Marketplace
Nuovo
-
Agente AI per Support(Support)
Agente AI per Support è un agente di intelligenza artificiale per il servizio clienti e l’assistenza. In pochi minuti avrai un agente di intelligenza artificiale che trasformerà completamente il tuo supporto. AI Agent for Support ridurrà i costi, migliorerà la qualità delle risposte e consentirà agli agenti umani di concentrarsi su ciò che conta. Per tutti i ticket in ingresso, l’intelligenza artificiale può redigere automaticamente le risposte e lasciarle come nota interna per gli agenti umani. -
QuickNote(assistenza)
Quicknote migliora il workflow di ticketing di Zendesk consentendo agli agenti di aggiungere facilmente note interne all’interno dell’interfaccia dei ticket. Questo approccio diretto consente di risparmiare tempo e migliorare il coordinamento del team, rendendo la comunicazione interna più fluida ed efficiente. -
AI Assist by Actioner(Assistenza)
AI Assist di Actioner offre riepiloghi automatizzati delle precedenti interazioni con i ticket Zendesk, analisi delle intenzioni e del sentiment e analisi rapide attraverso i riepiloghi dei ticket. Con AI Assist, puoi analizzare istantaneamente le interazioni precedenti quando viene creato un ticket, misurare e analizzare le opinioni nei ticket risolti e generare automaticamente un riepilogo dei ticket arricchito con informazioni dettagliate. -
Gestione allegati di Saasly(Support, a pagamento)
Gestione allegati di Saasly semplifica la gestione dei documenti per i ticket, fornendo facile accesso, filtraggio per tipo e opzioni per il download di file singolarmente o in blocco (ZIP). Gli utenti possono anche visualizzare in anteprima i documenti allegati senza scaricarli. Gestione allegati supporta tutti i formati standard, come xlsx, pdf e docx. -
eZSend One(assistenza)
eZSend One si integra direttamente con i numeri WhatsApp disponibili in Zendesk per inviare notifiche WhatsApp. Puoi inviare messaggi proattivi direttamente dal tuo profilo o ticket Zendesk e interagire con i clienti in modo rapido ed efficiente. Personalizza l’invio delle notifiche usando i segnaposto forniti dal modello WhatsApp. -
Yggdrasil(Tema)
Yggdrasil semplifica l’organizzazione dei contenuti. Crea facilmente pagine con strutture sia verticali che orizzontali, mentre il menu dell’interfaccia utente di facile utilizzo offre una vista panoramica del tuo universo di contenuti. Naviga senza problemi verso qualsiasi destinazione in pochi clic. -
eGain Knowledge Hub(assistenza)
eGain Knowledge Hub guida gli agenti nello spazio di lavoro agente Zendesk a risposte rapide e accurate e attraverso i processi, migliorando la CX e le metriche operative. Basato su ML, ragionamento, conoscenza e analisi dell’intelligenza artificiale. eGain Knowledge Hub offre diversi modi per trovare rapidamente le risposte alle domande dei clienti, tra cui risposte istantanee, ricerca guidata, ricerca federata e ricerca a faccette, oltre a indicazioni interattive per la soluzione dei problemi e consigli sui prodotti. -
Cohere AI Assistant di Canadesk(Support)
Cohere AI Assistant di Canadesk riepiloga i messaggi dei clienti, analizza il sentiment e suggerisce le risposte agli agenti in base agli articoli Knowledge. Sfrutta l’intelligenza artificiale direttamente da qualsiasi ticket Zendesk per acquisire l’argomento chiave, adattarti all’atteggiamento del cliente (sentiment, frustrazione, urgenza), riassumere l’intera conversazione, suggerire quale può essere la tua prossima risposta o riformulare le tue risposte al volo da nell’Editor di testo.
Bot Zendesk
Fisso
- È stato risolto un problema con la pubblicazione del bot ogni volta che venivano configurati campi personalizzati per il passaggio Trasferisci ad agente.
Zendesk Explore
Nuovo
- Il limite per il numero di agenti che possono essere inclusi nel drill-in nel dashboard live di Explore è cambiato da 500 a 100. Vedi Perché non posso usare il drill-in per vedere lo stato in tempo reale dei miei agenti?
Guide e Gather
Nuovo
- La Knowledge base ora ha un'interfaccia semplificata e uno spazio di modifica maggiore, tra le altre nuove funzionalità. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio della nuova barra degli strumenti dell’editor di articoli.
- Tutti i clienti abbonati al componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata possono provare una versione iniziale della funzione di suggerimenti per l’unione iscrivendosi al programma EAP. Per maggiori informazioni su questa funzione e per iscriverti, consulta Annuncio del programma di accesso anticipato per l’unione dei suggerimenti nel pannello Intelligence.
Fisso
- La funzione Riepilogo, basata sull’intelligenza artificiale generativa, per gli agenti ora usa il testo normale anziché il testo RTF durante la generazione dei riepiloghi. Ciò consente di generare riepiloghi basati su ticket più lunghi con RTF.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Chat e Messaging
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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