Ricetta di Explore: Report sulle frasi cercate nel centro assistenza

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In questa ricetta imparerai come generare report sulle ricerche eseguite dagli utenti nella Knowledge base che includono una parola o una frase specifica.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Di cosa avrai bisogno
• Creazione dell’attributo calcolato standard
• Creazione del report

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Intermedio

Tempo richiesto: 15 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
• Cerca i dati in Zendesk Guide

Creazione dell’attributo calcolato standard

1. In Explore, fai clic sui report ().
2. Nella libreria Report, fai clic suNuovo report.
3. Nella sezioneSeleziona un dataset , fai clic suGuide >Guide -Cerca, quindi fai clic suInizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel Calcoli menu (), seleziona Attributo calcolato standard.
5. In Nome , assegna all’attributo calcolato un nome descrittivo (ad esempio, Ricerche contenenti la parola “test”).
6. Nel campo Formula , incolla o inserisci la formula qui sotto, sostituendo test con la frase specifica su cui vuoi generare il report.

   IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test")) 
   THEN "Has this word"
   ELSE "Does not have this word"
   ENDIF

7. Fai clic su Salva.
   

   

Creazione del report

1. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
2. Nell’elenco, seleziona Cerca, quindi fai clic su Applica.
3. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
4. Nell’elenco, seleziona Cerca la query e l’attributo calcolato standard creato in precedenza, quindi fai clic su Applica.
5. (Facoltativo) Fai clic sull’attributo calcolato standard che hai aggiunto, seleziona Contiene questa parolae fai clic su Applica per vedere solo i risultati in cui è presente la parola su cui vuoi generare il report.
6. (Facoltativo) Aggiungi un filtro per la data/ora di ricerca per restringere i risultati.

Il report è una tabella dei termini di ricerca effettuati nel centro assistenza insieme al numero corrispondente di ricerche.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.