Domanda
Perché alcune voci di attività degli agenti appaiono in nero nella pagina Attività degli agenti ?
Risposta
Le voci nere rappresentano una di queste opzioni:
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Nessuno stream di lavoro, il che significa che nessun ticket corrisponde ai criteri per gli stream di lavoro. Se esamini i tuoi stream di lavoro e trovi ticket che corrispondono ai loro criteri, esistono diversi scenari che possono portare a Nessuno stream di lavoro:
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Gli stream di lavoro non tengono traccia dei ticket in modo retroattivo. Se hai creato o aggiornato di recente uno stream di lavoro, aggiorna il ticket in modo che corrisponda alla nuova versione dello stream di lavoro.
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Un ticket soddisfa i criteri dello stream di lavoro solo dopo essere stato impostato su Risolto. Zendesk WFM non riconosce gli aggiornamenti dei ticket effettuati dopo che il ticket è stato impostato su Risolto. Se i criteri di corrispondenza vengono soddisfatti solo in un aggiornamento eseguito dopo che il ticket è stato impostato su Risolto, il ticket non corrisponderà allo stream di lavoro.
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Configurazione stream di lavoro errata. Assicurati che le condizioni dello stream di lavoro coprano tutte le possibili variazioni del ciclo di vita dei ticket in Zendesk.
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I ticket sono stati creati prima dell’installazione di Zendesk WFM. La piattaforma Zendesk WFM tenta di abbinare i ticket agli stream di lavoro solo nei ticket creati dopo l’installazione della piattaforma.
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- Più stream di lavoro, il che significa che più di uno stream di lavoro condivide le stesse condizioni, quindi un ticket corrisponde a più stream di lavoro. La corrispondenza dello stream di lavoro dipende dagli aggiornamenti dei ticket. Se un ticket è impostato su Chiuso mentre è associato a più stream di lavoro, rimarrà sempre associato a più stream di lavoro.
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