Riepilogo AI verificato ◀▼
Esplora il dashboard Strumenti agente Intelligenza artificiale generativa per analizzare l’uso da parte del team delle funzioni AI come riepilogazione, espansione e regolazioni dei toni. Ottieni informazioni dettagliate sul coinvolgimento degli agenti e sulle metriche dei ticket, come i tempi di prima risposta e di soluzione, per comprendere l’impatto dell’intelligenza artificiale sull’efficienza. Personalizza i report filtrando i dati in base all’ora, al gruppo di ticket o al nome dell’agente per gestire e ottimizzare al meglio le operazioni assistenza .
Explore include un dashboard predefinito che mostra l’uso da parte degli agenti delle seguenti funzioni AI generativa: riepiloga, espandi, rendi più intuitivo e rendi più formale. Questo dashboard ti aiuta a capire quanto queste funzionalità AI vengono usate dal team assistenza e in che modo il loro utilizzo influisce sull’efficienza del team.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura del dashboard Strumenti agente di Intelligenza artificiale generativa
Il dashboard Intelligenza artificiale generativa Agent Tools è disponibile nella libreria Explore Dashboards.
Per accedere al dashboard Intelligenza artificiale generativa per gli agenti
- In Analytics, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona Zendesk AI: Strumenti agenti Intelligenza artificiale generativa.
Informazioni sui report
Il dashboard Intelligenza artificiale generativa per agenti contiene le schede seguenti:
Le informazioni in questo dashboard vengono aggiornate in base a una pianificazione pianificata in base al piano Explore. Consulta Intervalli di aggiornamento dei dati per i report di Explore.
Coinvolgimento agenti
La scheda Coinvolgimento agenti contiene report sull’uso da parte degli agenti di Espandi, Riepiloga, Rendi più semplice e Rendi più formale. Puoi filtrare i report in base all’ora, al gruppo di ticket, al brand del ticket, al canale del ticket, all’assegnatario del ticket, al tipo di utilizzo AI e al nome dell’agente.
Per aprire la scheda Dashboard interazione agente
- In Analytics, fai clic sull’icona Dashboard () nella barra laterale sinistra.
- Nell’elenco dei dashboard, seleziona Zendesk AI: Strumenti agenti Intelligenza artificiale generativa.
- Fai clic sulla scheda Coinvolgimento agenti .
Metriche dei titoli della scheda Coinvolgimento degli agenti
Questa scheda visualizza le seguenti metriche dei titoli (KPI):
- Riepiloghi generati: Il numero di volte in cui le funzioni di riepilogo sono state usate.
- Messaggi espansi: Il numero di volte in cui è stata usata la funzione di espansione.
- Rendi amichevole: Il numero di volte in cui è stata usata la funzione Rendi più semplice.
- Rendi formale: Il numero di volte in cui è stata usata la funzione Rendi più formale.
Report della scheda Coinvolgimento agenti
Questa scheda visualizza i seguenti report:
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Ticket con utilizzo Intelligenza artificiale generativa: Un grafico a torta che mostra il numero totale di ticket suddivisi in base all’uso o meno di uno degli strumenti di AI . Questo report non è filtrabile in base al nome dell’agente.
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Utilizzo dello strumento Intelligenza artificiale generativa nel tempo: Un grafico a colonne che mostra il numero di volte in cui gli strumenti AI sono stati usati insieme al punteggio di soddisfazione dei ticket.
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Utilizzo degli agenti degli strumenti di AI (primi 10): Un grafico a barre che mostra i primi dieci agenti che hanno usato gli strumenti di AI .
Metriche ticket
La scheda Metriche ticket contiene report che mostrano in che modo i tempi di prima risposta e di soluzione sono influenzati dall’uso delle funzioni AI . Puoi filtrare i report in base all’ora, al gruppo di ticket, al nome dell’agente, al tipo di utilizzo AI e al brand del ticket.
Per aprire la scheda Dashboard Metriche ticket
- In Analytics, fai clic sull’icona Dashboard () nella barra laterale sinistra.
- Nell’elenco dei dashboard, seleziona il Zendesk AI: Strumenti agenti Intelligenza artificiale generativa.
- Fai clic sulla scheda Metriche ticket .
Report della scheda Metriche ticket
Questa scheda visualizza i seguenti report:
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Utilizzo dello strumento Intelligenza artificiale generativa rispetto al tempo di attesa del richiedente: Un grafico che mostra il tempo di attesa medio per giorni del richiedente per i ticket in cui è stato usato uno strumento AI .
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Tempo di soluzione completa per i ticket di Intelligenza artificiale generativa: Un grafico ad area che mostra il tempo medio giornaliero di risoluzione completa per tutti i ticket, suddiviso in ticket per i quali non è stato usato uno strumento AI (nero) e ticket per cui è stato usato uno strumento AI (blu).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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