Explore dispone di un dashboard predefinito che mostra l’uso da parte degli agenti delle seguenti funzioni di intelligenza artificiale generativa: riepiloga, espandi, rendi più intuitivo e rendi più formale. Questo dashboard ti aiuta a capire quanto queste funzioni di intelligenza artificiale vengono usate dal team di assistenza e in che modo il loro utilizzo influisce sull’efficienza del team.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura del dashboard Strumenti agente di intelligenza artificiale generativa
Il dashboard Generative AI Agent Tools è disponibile nella libreria Explore Dashboards.
Per accedere al dashboard Intelligenza artificiale generativa per agenti
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona Intelligenza artificiale Zendesk: Strumenti agenti di intelligenza artificiale generativa.
Informazioni sui report
Il dashboard Intelligenza artificiale generativa per agenti contiene le schede seguenti:
Le informazioni in questo dashboard vengono aggiornate in base a una pianificazione pianificata in base al piano Explore. Consulta Intervalli di aggiornamento dei dati per i report di Explore.
Coinvolgimento agente
La scheda Interazione agenti contiene report sull’uso da parte degli agenti di Espandi, Riepiloga, Rendi più semplice e Rendi più formale. Puoi filtrare i report in base all’ora, al gruppo di ticket, al nome dell’agente, al tipo di utilizzo dell’intelligenza artificiale e al brand del ticket.
Per aprire la scheda Dashboard interazione agente
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard () nella barra laterale sinistra.
- Nell’elenco dei dashboard, seleziona Intelligenza artificiale Zendesk: Strumenti agenti di intelligenza artificiale generativa.
- Fai clic sulla scheda Interazione agenti .
Metriche dei titoli della scheda Coinvolgimento degli agenti
Questa scheda visualizza le seguenti metriche dei titoli (KPI):
- Riepiloghi generati: Il numero di volte in cui le funzioni di riepilogo sono state usate.
- Messaggi espansi: Il numero di volte in cui è stata usata la funzione di espansione.
- Rendi amichevole: Il numero di volte in cui è stata usata la funzione di semplificazione.
- Rendi formale: Il numero di volte in cui è stata usata la funzione Rendi più formale.
Report della scheda Coinvolgimento agenti
Questa scheda visualizza i seguenti report:
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Ticket con utilizzo dell’intelligenza artificiale generativa: Un grafico a torta che mostra il numero totale di ticket suddivisi in base all’uso o meno di uno degli strumenti di intelligenza artificiale. Questo report non è filtrabile in base al nome dell’agente.
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Utilizzo dello strumento di intelligenza artificiale generativa nel tempo: Un grafico a colonne che mostra il numero di volte in cui gli strumenti di intelligenza artificiale sono stati usati insieme al punteggio di soddisfazione dei ticket.
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Utilizzo degli agenti degli strumenti di intelligenza artificiale (primi 10): Un grafico a barre che mostra i primi dieci agenti che hanno usato gli strumenti di intelligenza artificiale.
Metriche dei ticket
La scheda Metriche ticket contiene report che mostrano in che modo i tempi di prima risposta e di soluzione sono influenzati dall’uso delle funzioni di intelligenza artificiale. Puoi filtrare i report in base all’ora, al gruppo di ticket, al nome dell’agente, al tipo di utilizzo dell’intelligenza artificiale e al brand del ticket.
Per aprire la scheda Dashboard Metriche ticket
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard () nella barra laterale sinistra.
- Nell’elenco dei dashboard, seleziona Intelligenza artificiale Zendesk: Strumenti agenti di intelligenza artificiale generativa.
- Fai clic sulla scheda Metriche ticket .
Report della scheda Metriche ticket
Questa scheda visualizza i seguenti report:
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Utilizzo dello strumento di intelligenza artificiale generativa rispetto al tempo di attesa del richiedente: Un grafico a colonne raggruppate che mostra il tempo medio di attesa settimanale del richiedente per i ticket in cui è stato usato uno strumento di intelligenza artificiale.
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Tempo di soluzione completa sui ticket di intelligenza artificiale generativa: Un grafico ad area che mostra il tempo medio di risoluzione completa per tutti i ticket, suddiviso in ticket per i quali non è stato usato uno strumento di intelligenza artificiale (nero) e ticket per cui è stato usato uno strumento di intelligenza artificiale (blu).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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