Domanda
Vorrei cambiare l’orario di attività della mia pianificazione orari. Una modifica dell’orario di attività influirà in modo retroattivo sulle metriche dei ticket correlati all’orario di attività e agli SLA?
Risposta
La modifica dell’orario di attività non influirà retroattivamente sulle metriche dei ticket e sugli SLA correlati agli orari di attività. Questo perché queste metriche vengono assegnate in base all'orario di attività corrente al momento dell'assegnazione e rimangono invariate anche se l'orario di attività viene modificato in futuro.
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