Attivazione e configurazione di Intelligence nel pannello del contesto (legacy)

Quale piano sto usando?

Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > pannello Contesto

Se hai acquistato l’ AI avanzata dopo il 9 ottobre 2024 o se hai già effettuato la migrazione ad agent copilot, le informazioni precedentemente disponibili in Intelligence vengono incorporate nello spazio di lavoro agente. Consulta Informazioni sul copilota agente. per usare le funzioni descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.

Nello Spazio di lavoro agente, la sezione Intelligence del pannello del contesto consente agli agenti di accedere a informazioni importanti su un ticket, tra cui:

• Previsioni di triage intelligenti (scopo, lingua e sentiment)
• Riepiloghi dei ticket
• Macro suggerite
• Ticket simili
• Suggerimenti unione

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Informazioni su Intelligence nel pannello del contesto
• Attivazione e configurazione di Intelligence

Articoli correlati:

• Visualizzazione delle previsioni di triage intelligente
• Riepilogo dei commenti dei ticket usando l’ AI generativa
• Applicazione delle macro suggerite ai ticket
• Ricerca di ticket simili al ticket corrente
• Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti

Informazioni su Intelligence nel pannello del contesto

Intelligence mostra agli agenti le seguenti informazioni:

• Lo scopo, la lingua e il sentiment previsti del ticket. Queste informazioni provengono dal triage intelligentee hanno lo scopo di fornire agli agenti un contesto aggiuntivo sul ticket. Consulta Visualizzazione delle previsioni di triage intelligente.
• Un riepilogo del ticket. I riepiloghi dei ticket riepilogano i commenti pubblici che sono stati aggiunti a un ticket fino ad ora, aiutando gli agenti a tenersi al passo e a rispondere più rapidamente ai clienti. Consulta Riepilogo dei commenti dei ticket usando l’ AI generativa.
• Le prime tre macro suggerite. Questi suggerimenti si basano sul contenuto del ticket e gli agenti di assistenza forniscono al richiedente un’assistenza rapida ed efficiente. Le macro suggerite vengono visualizzate solo se l’account include un numero sufficiente di dati sull’utilizzo delle macro. Consulta Applicazione delle macro suggerite ai ticket.
• Ticket risolti simili a quello attuale. Vedendo come sono stati risolti problemi simili, puoi risolvere il ticket corrente in modo più efficiente.
• Altri ticket che potrebbero essere uniti a quello corrente. I suggerimenti di unione identificano i ticket che potrebbero essere potenzialmente uniti al ticket su cui sta lavorando l’agente in base al richiedente e al periodo di tempo. Consulta Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti.

  

Attivazione e configurazione di Intelligence

Gli amministratori possono configurare se Intelligence deve apparire nel pannello del contesto e quali funzionalità sono disponibili al suo interno.

Per attivare e configurare Intelligence

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazio di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Pannello del contesto.
2. Sotto l’intestazione Intelligence , seleziona o deseleziona le opzioni seguenti:
   • Attiva Intelligence. Selezionato per impostazione predefinita. Deseleziona questa opzione per evitare che Intelligence appaia nel pannello del contesto.
   • Previsioni. Selezionato per impostazione predefinita. Deseleziona questa opzione per evitare che le previsioni di triage intelligente (scopo, lingua e sentiment) vengano visualizzate in Intelligence. Consulta Visualizzazione delle previsioni di triage intelligente.
     Nota: Questa impostazione controlla solo la visibilità delle previsioni in Intelligence dopo che sono state attivate. Per attivare i tipi di previsione, consulta Attivazione e configurazione del triage intelligente.
   • Riepilogo ticket. Selezionato per impostazione predefinita. Deseleziona questa opzione per evitare che i riepiloghi dei ticket vengano visualizzati in Intelligence. Consulta Riepilogo dei commenti dei ticket usando l’ AI generativa.
   • Macro suggerite. Selezionato per impostazione predefinita. Deseleziona questa opzione per evitare che le macro suggerite vengano visualizzate in Intelligence. Consulta Applicazione delle macro suggerite ai ticket.
     Nota: Questa impostazione controlla solo la visibilità delle macro suggerite in Intelligence dopo che sono state attivate. Per attivare le macro suggerite, consulta Attivazione o disattivazione delle macro suggerite.
   • Suggerimenti di unione. Selezionato per impostazione predefinita. Deseleziona questa opzione per evitare che i suggerimenti di unione vengano visualizzati in Intelligence. Consulta Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti.

     

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.